Bilkom’dan Garanti Durumu Sorgulamasına Cevap Gelmedi

PlayStation 5 Digital Edition cihazımın Türkiye Bilkom garantisi kapsamında olup olmadığını öğrenmek için 6 Mart tarihinde Bilkom’a e-posta yoluyla başvurdum. Benden cihazın seri numarası ve kutu üzerinde bulunan Bilkom etiketinin fotoğrafı talep edildi, ben de istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz olarak ilettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra aynı konu hakkında tekrar e-posta göndererek durumu hatırlattım; ancak bu kez de yine cevap alamadım.

Cihazımı Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından, Bilkom garantili olduğu için özellikle tercih ederek, 33.490 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen, yalnızca garanti durumunu sormak gibi son derece basit bir konuda dahi haftalardır net bir bilgi alamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Bilkom yetkililerinden, cihazımın Bilkom Türkiye garantisi kapsamında olup olmadığının ve garanti süresi ile olası servis sürecine ilişkin tüm detayların tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu tür garanti sorgulama süreçlerinin daha hızlı, şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.