to read complaints and reviews, or file yours.TCL Bilkom Kurulum Hizmetinde Gecikme Ve İletişim Sorunu
TCL Bilkom müşteri hizmetlerini kurulum için aradım, maksimum üç iş günü içinde kurulacağını bildirdiler. 48 saat geçti ve hiç kimse kesinlikle herhangi bir şekilde benimle kurulum için iletişime geçmedi. Üç gün içinde bu ürün kurulmazsa, servisi doğrudan yönlendiriyor musunuz? Kurulum için bu süreci nasıl çözeceğiz diye sorduğumda, müşteri temsilcilerinin kesinlikle bana bir cevabı yok. 'Biz kurulum yapana kadar beklemek zorundasınız.' diyorlar. Ürünü kendim kurduğumda garantiden çıkacak ve kargo ile geldiği için servisin ürünü açması gerekiyor. Aldığım ürünün kutusunu bile açamadan bekliyorum. Bugün üçüncü güne girmiş olduk. Müşteri temsilcilerini aramama rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Kesinlikle servisin iletişim bilgilerini dahi paylaşmıyorlar.
TCL Türkiye'de bu kadar umursamaz bir şekilde ürün satışı yapıldığını bilseydim kesinlikle almazdım.
Samsung'dan aldığımız diğer ürünümüz elimize ulaştıktan sonra kayıt oluşturduk ve 2 saat sonra kurulumu yapıldı. Arada bu kadar farkın olması inanılır gibi değil.
Henüz Bilkom tarafından hiç kimse iletişime geçmedi servis tarafından da kurulum için iletişime geçilmedi ürünü kurdurmak için Bilkom servislerinin keyiflerini beklemeye devam ediyoruz. Ek olarak bu durumdan anlıyoruz ki şikayetimizi firma yetkilileri ciddiye de almıyor. Müşteri memnuniyeti konusunda yaklaşımları sıfır.
