to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom TCL Klima Garanti Süresi Sorunu
BİM mağazalarında satılan TCL 12.000 BTU klima TCL TAC-12CHSD/XA21I ürünü satın aldık. İlgili ürün BİM tarafından "5 yıl kompresör garantili" olarak satıldı. Bunu ekli görselde de görebilirsiniz. BİM mağazasından satın aldığım klimanın montajı, 28.06.2024 tarihinde servis tarafından yapıldı. Bu esnada servis personeline 5 yıllık kompresör garantisini sorduğumda öyle bir şey bilmediğini ve garantinin 2 yıllık olduğunu ifade etti. Montajdan sonra garanti belgesinin SMS ile tarafıma iletileceğini söyledi. Ertesi gün tarafıma gelen SMS'teki linki tıkladığımda bir belge gördüm. Bu belgede garanti bitiş tarihi olarak 30.04.2026 tarihini gördüm. Montaj 28.06.2024 iken garanti bitiş tarihi nasıl 30.04.2026 olur? Akabinde müşteri hizmetlerini aradım ve hem 5 yıllık kompresör garantisini hem de garanti bitiş tarihindeki hatayı ilettim. Hatanın düzeltilmesi için ilgili birimlere e-mail atacaklarını ve kompresör garantisinin de 5 yıl olduğunu tarafıma sözlü olarak ilettiler. Ancak ben sözlü bildirimin herhangi bir geçerliliğinin olmadığını, 5 yıllık kompresör garantisinin yazılı resmi bir belge ile tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, tarafıma t*****************@bilkom.com.tr adresini vererek e-mail atmamı istediler. Ben de tüm detayları ve belgeleri; 1. İç ünite için hatalı yazılan garanti bitiş tarihinin düzeltilmiş halini, 2. Kompresör garantisinin 5 yıllık olduğunu açıkça belirten ibare, tarih vs. içeren garanti belgesi vb. Resmi belgenin tarafıma e-mail ya da SMS linki yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Taleplerimle birlikte e-mail attım. 8 Temmuz'da attığım e-mail'den sonra hiçbir dönüş alamadım ve 19 Temmuz'da yeniden müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu ve şikayetimi bildirdim. Özür dileyerek dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yine dönüş yapılmadı. 23 Temmuz'da önceki e-mailime ilaveten yeniden e-mail attım. Ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Son olarak buraya yazıyorum ve buradan sonra da konuyu Tüketici Hakları kapsamında ilgili tüm mecra ve makamlara taşıyacağımı bildiririm.
Tüketici ile adeta dalga geçiyorlar. Ekli görselde bunu net şekilde görebilirsiniz.
Merhaba, 29 Eylül tarihinde yeni bir e-mail atarak dalga geçmeye devam ediyorlar. Çözümü çok basit olan kusurlarını gidermek yerine özel inceleme ekibi falan kuruldu anladığım kadarıyla. Sanırım atomu parçalayacaklar.
