Kurulum Sonrası Hasarlı TCL TV İçin İade Talebi

N11 internet mağazasındaki bir mağazadan TCL 50 inç P79L televizyon satın aldım. Ürün 28 Ekim’de teslim edildi, 29 Ekim’de ise Bilkom İşlem Hizmetleri a. Ş. Tarafından kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen görevli televizyonu fişe takıp çalıştığını söyleyerek hızlıca ayrıldı, ekranda hâlâ poşet duruyordu ve üzerindeki kontrolleri detaylı bir şekilde yapmadı.

Televizyonu izlemek için poşeti kendim kaldırdığımda sağ tarafta panelin boydan boya açık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar servis çağrıldı ve hasar tespiti için aynı görevli geldi, bir rapor düzenledi. Ancak bana gönderilen raporda, “müşteri poşeti kaldırırken panelde kalkma olmuş” şeklinde bir ifade kullanılmış, ürünün hasarlı ve kusurlu olduğu açıkça görünmesine rağmen rapora iade veya değişim yönünde bir değerlendirme yazılmamış.

TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, hazırlanan rapor iade veya değişim içermediği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. N11 asistan üzerinden de raporu iletmeme rağmen, satan mağaza iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığı, paneldeki açığın ilk poşet kaldırıldığında ortaya çıktığı çok net olmasına rağmen, sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Ayıplı ve hasarlı olan bu televizyon için iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Servis raporunun, görsellerin ve fatura bilgilerinin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.