PS5 Kablosu Arızası Nedeniyle Garanti Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Bilkom garantili olarak Ankara’daki mağazadan satın aldığım PlayStation 5 konsolun kablosu arızalı çıktı ve oyun oynarken cihaz sürekli elektrik kesintisi yaşadı. Bunun üzerine cihazı 5 Eylül’de Ankara Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden garanti kapsamında servise verdim. Satın alım esnasında bu gibi durumlarda hemen destek olacaklarını ve cihazın bulunduğum şehirde tamir göreceğini özellikle söylemişlerdi.

Ancak buna rağmen cihaz İstanbul’a gönderildi ve üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ “servis kontrolünde” görünüyor. Sürecin uzaması ve satın alırken verilen sözlerle yaşadıklarımın örtüşmemesi nedeniyle mağdur oldum. 7MS0250533 müşteri hizmetleri form numaralı kaydım bulunuyor.

Yaşadığım arıza ve uzun servis süreci nedeniyle ps5 cihazımın onarım bekletilmeden, doğrudan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.