Montaj Süresi Gecikti Ve Cevapsız Kaldı, Ürün İade Ettim

TCL/Bilkom üzerinden satın aldığım TCL 12000 BTU klimayı 19.08.2026 tarihinde aldım, ertesi gün TCL müşteri hizmetlerini arayarak montaj için kayıt oluşturdum. Satış aşamasında montaj süresi 3 gün olarak belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ne montaj için bir tarih verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu süre zarfında TCL müşteri hizmetlerini ve Bilkom’u aramama rağmen sadece “kayıt aldık” denilmekle yetinildi, ileri bir tarih dahi net olarak belirtilmedi. Montaj gibi temel bir konuda bu derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi, açıkçası marka hakkında ciddi güven kaybına yol açtı. Sonuç olarak 28.08.2026 saat 14.00’te klimayı iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü kendi aracımla taşıyarak, 3. Kattaki evime kendim çıkardım ve iade sürecinde yine aynı şekilde taşıyıp geri götürdüm. Tüm bu süreç benim için ciddi bir zaman kaybı ve fiziksel yorgunluk oldu. Montaj için bile bu kadar mağduriyet yaşatabilen bir firmanın, olası bir arıza durumunda müşteriye nasıl bir süreç yaşatacağını düşünmek bile istemiyorum.

Bu paylaşımı, ürünü almayı düşünenlerin TCL/Bilkom’un montaj ve müşteri hizmetleri yaklaşımını görerek ona göre karar vermeleri için yapıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.