Bilkom PlayStation 5 Slim Digital İlk Günden Beri Kapanıyor Servis Sorunu Çözmeden Geri Gönderdi

10.11.2025'de İstanbul Bağcılar 212 AVM Vatan Bilgisayar şubesinden 32.999,50 TL bedelle PlayStation 5 Slim Digital oyun konsolu satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda oyun oynarken, ps Store’da ve arayüzde gezinirken sistem donup kendi kendine kapanmaya başladı. Hata geçmişi bölümünü kontrol ettiğimde yalnızca 7 gün içinde 11 kez ce-108262-9 kodlu “Sistem yazımıyla ilgili sorun oluştu.” uyarısının kaydedildiğini gördüm ve bu hataları hem görsel hem video olarak detaylı şekilde kayıt altına aldım.

18.11.2025 tarihinde ürünü İstanbul Bağcılar 212 AVM Vatan Bilgisayar şubesine servise teslim ettim. Elimdeki arıza anı videolarını ve hata bildirim ekran görüntülerini mail yoluyla servis çalışanına ilettim. Servis çalışanı, ürünün 1 haftalık olduğunu, bu nedenle değişim talebiyle Bilkom Bilişim Hizmetleri’ne göndereceğini belirtti.

29.11.2025 tarihinde saat 09.40’ta Bilkom’dan gelen yetkili servis fişinde yapılan işçilik kısmında sorunun giderildiği yazmasına rağmen, teknisyen notu bölümünde hata görülmediği için “İşlemsiz çıkışı sağlanmıştır.” ifadesi yer alıyordu. Buna ek olarak, ürün aynı problemi tekrar yaşatırsa kayda almam ve kendilerine ulaşmam gerektiği yazılmış. Oysa ben zaten 7 gün içinde 11 kez alınan ce-108262-9 hata kodlarının bulunduğu ekran görüntülerini ve arızanın gerçekleştiği anlara ait videoları mail yoluyla daha önce göndermiş durumdayım. Buna rağmen ürüne hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmek istenmesini kabul edemiyorum.

Ürün, satın alındığı ilk günden itibaren sistem yazılımı hatası vererek defalarca kendi kendine kapanmış, her seferinde power tuşuna basarak tekrar açmak zorunda kalmış olmamız, konsolun ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürün şu an 24 ay garanti kapsamındadır ve bu kadar kısa sürede bu seviyede sistem yazılımı hatası veren bir konsolun tamir dahi edilmeden “işlemsiz” olarak geri gönderilmesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu nedenlerle, ilk günden beri sorun çıkaran ve hata kayıtları tarafımdan açıkça belgelenmiş olan PlayStation 5 Slim Digital konsolum için iade ya da birebir sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Servis çalışanının kendi mail adresine gönderdiğim sistem yazılımı hata bildirim görselleri ve videoları da bu talebimi destekler niteliktedir.