Akıllı Çocuk Saatimin Tamiri Yasal Süreyi Aştı Mağduriyetim Giderilmiyor

Bilicra Connect Akıllı Çocuk Saatimi, Media Markt Ankamall mağazası üzerinden Media Markt Kasko kapsamında tamir amacıyla yetkili servise gönderdim. Ürünüm ilk olarak 10 Ekim’de servise gönderildi, ancak kasko işlemiyle ilgili bir sorun nedeniyle tarafıma ücret çıkarılacağı belirtildi ve ürün mağazaya geri iletildi. Ardından 18 Ekim 2025 tarihinde tekrar yetkili servise gönderildi. O tarihten bu yana ürünü hiç kullanamıyorum.

Servis kayıt numaralarım: T049-46971-R-C ve T049-47169-R-C’dir. Bugüne kadar hem Media Markt hem de Bilicra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Son olarak, yetkili servis tarafından elinde parça olmadığı ve parçanın yurt dışından 4-6 hafta içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 iş günüdür ve parça bekleme süresi bu yasal süreyi uzatmaz.

Bilicra yetkili servisinin yasal süreyi aşması ve parça stoku bulundurmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün 20 iş günü içinde tamir edilmemesi nedeniyle, yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisi ile değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.