to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etkinlik Bileti Ve İade Reddi: Biletix Sistem Hatası
06.05.2026 tarihinde saat 12.47’de Biletix üzerinden Şebnem Ferah konseri için bilet almak istedim. Arama kısmına özellikle “Şebnem Ferah” yazarak seçim yaptım, kategori ve diğer filtreleri de bu etkinliğe göre işaretledim. Ekranda hâlâ Şebnem Ferah etkinliği görünür durumdayken bu sayfa üzerinden 4 kişilik bilet seçimi yaptım ve ödeme adımlarını tamamladım.
Ödeme sonrasında “Biletlerim” kısmına girdiğimde, aldığım biletlerin Şebnem Ferah konseri yerine “+1 İstanbul’da B**** G**** B*******” etkinliği için kesildiğini gördüm. Bunun üzerine Biletix ile iletişime geçip süreci detaylıca anlattım, uygulamada yaşanan bu hata nedeniyle yanlış etkinlik için bilet aldığımı, aracı firma olarak bu hatadan sorumlu olduklarını ve bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini belirttim.
Biletix ise etkinlik sağlayıcının kendileri olmadığını, sadece aracı olduklarını söyleyerek hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını iletti. Uygulamalarındaki yönlendirme/ekran hatası sonucunda yanlış bilet almama rağmen sorumluluk almamaları ve 5.815 TL tutarındaki, Ziraat Bankası kredi kartımla ödediğim bu harcamayı iade etmemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sunulan hizmetin ayıplı olduğu ve sistem hatasından kaynaklı bu durumun tüketicinin iradesi dışında gerçekleştiği ortadadır. Aracı firma, platformun teknik işleyişinden ve tüketiciye doğru hizmetin sunulmasından müteselsilen sorumludur."
Uygulamada yaşanan bu teknik hata nedeniyle alınan yanlış biletlerin iptal edilerek 5.815 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix platformu üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde, etkinlik adı, tarih, saat, mekân ve kategori bilgileri ödeme adımına kadar olan tüm süreçte kullanıcıya açık ve net bir şekilde gösterilmekte olup, satın alma işlemi ancak bu bilgilerin kullanıcı tarafından onaylanması ile tamamlanmaktadır. Bu kapsamda, iletmiş olduğunuz işlemde sistemsel bir yönlendirme veya teknik hata tespit edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; belirli bir tarih veya dönemde yapılması planlanan etkinliklere ilişkin boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, satın alınan biletler için iade veya değişiklik işlemi gerçekleştirilememektedir. Öte yandan, talebiniz doğrultusunda ilgili etkinlik organizatörü ile iletişime geçilmiş olup, tarafımıza iade yönünde olumlu bir geri dönüş sağlanamamıştır. Bu doğrultuda mevcut koşullar altında işlem yapılması mümkün bulunmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu ile ilgili zaten açıklamadada yazdım şebnem ferah etkinliğine tıkladım ve onunla ilgili seçimler yaptım ekranımda biletlerim kısmına baktığımda farklı bir etkinlik var etkinlik sahibi zaten benim ücret iademi sağlamak zorunda değiller aracı kurum olarak ben sizi kullanıyorum ve yanlış yanıltıcı sonuçlandırıyorsunuz hata sizin uygulamanızda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sunulan hizmetin ayıplı olduğu ve sistem hatasından kaynaklı bu durumun tüketicinin iradesi dışında gerçekleştiği ortadadır. Aracı firma, platformun teknik işleyişinden ve tüketiciye doğru hizmetin sunulmasından müteselsilen sorumludur. Hukuki haklarımı arayacağımı bildirmek isterim
