to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesindeki Zorlaştırıcı Engeller Ve Konserde Kaos
2 Ekim 2026 tarihinde Ankara’da gerçekleşen Şebnem Ferah konseri için Biletix üzerinden E*** A*** Org organizasyonlu, Gold kategori bilet satın aldım. Yaklaşık 2500 TL ödediğim bu biletin iadesi konusunda ve konser alanındaki organizasyon eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bilet iadesi talebinde bulunduğumda, opsiyonlu bilet almama rağmen süreç son derece zorlaştırıldı. Sağlık raporu gibi ek belgeler talep edilerek “önce değerlendireceğiz” denildi ve adım adım yokuşa sürüldüğümü hissettim. Benzer sıkıntıları yaşayan başkalarının da olduğunu biliyorum. Bu kadar prosedürle uğraşmak zorunda bırakıldığım için sonunda iade sürecinden vazgeçmek zorunda kaldım ve bir biletim yanmış oldu.
Konser günü alandaki organizasyon da son derece yetersizdi. Sağdan gidin soldan gidin gibi çelişkili yönlendirmeler yapıldı, fakat ortada net bir tabela ya da yönlendirme işareti yoktu. Sanatçının sahneye nereden çıkacağı belli değildi, konsere giremeyenler olduğu söylendi. Çıkışta da nereye ve nasıl gideceğimiz belirsizdi, kalabalık içinde kendi imkanlarımızla yol bulmaya çalıştık. Aracıyla gelenler için otopark alanı çok yetersizdi ve hatırı sayılır bir kısım kapalıydı, bu da kargaşayı daha da artırdı.
Hem bilet iadesi sürecindeki zorlaştırıcı ve yıldırıcı tutumun düzeltilmesini, bu şekilde mağdur olanların bilet bedellerinin iade edilmesini hem de ileride yapılacak organizasyonlarda seyircinin güvenliği ve konforu için yönlendirme, otopark ve alan yönetimi konularında ciddi iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Ek olarak Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır.Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
İnsanların zamanla yarışarak Bilet almaya çalıştığı bir ortamda bütün satış sözleşmesi şartlarını Okuyup yorumlamasını ne derece bekleyebilirsiniz madem öyle iptal ile ilgili bütün seçenekleri kocaman puntolarla açık açık yazın insanlar bu durumda iptale Boşu Boşuna para vermezler çünkü sizin İptal koşullarınız iptal olmaması üzerine
