to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Bilet Seçeneğine Rağmen İade Yapılmıyor
Biletix üzerinden mobil uygulama aracılığıyla, 09.12.2025 tarihli N******* R****** konseri için 5 kişilik, kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 5.600 TL’lik bilet satın aldım. Biletleri alırken, kişi başı 120 TL fark ödeyerek iptalli bilet seçeneğini tercih ettim.
Konser tarihinden tam 7 gün önce bir yakınımız vefat ettiği için konsere kesinlikle katılamayacağımızı anlayıp, Biletix müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, tarafıma bir link göndererek sürecin mail üzerinden devam edeceğini söyledi. Vefata ilişkin belgeyle birlikte durumu yazılı olarak da iletmeme rağmen, biletlerimin iptal edilemeyeceği ve hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Özellikle iptal edilebilir olsun diye kişi başı ek ücret ödeyerek aldığımız biletlerin, resmi olarak bildirdiğimiz böyle bir mazerete ve konser tarihine 7 gün kala yapılan başvuruya rağmen iptal edilmemesi ve ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Biletlerimi iptal edemedikleri gibi, ayrıca ücret alarak iptal edilebilir bilet satışı yapmaları da adil olmayan bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5.600 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
