to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Bilet İptal Güvencesi Hizmeti Mağduriyeti Ve İade Sorunu
13 Eylül Bursa Manifest konseri için Biletix üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında ek bir ücret ödeyerek “sigortalı bilet iptal güvencesi” hizmetini de aldım ve toplamda 1100 TL (bilet: 956 TL, sigorta: 143 TL) ödeme yaptım. Bu hizmetin Refund Protect tarafından verildiği belirtildi.
Ancak biletimi iptal etmek istediğimde, iade şartlarının uygun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Biletix müşteri hizmetlerini aradığımda da iade yapılmadığı söylendi ve detaylı bir açıklama alamadım. Satın alma sırasında sigorta kapsamı veya koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, detayları inceleme şansım olmadı.
Sigorta hizmetinin amacının bilet iptalinde güvence sağlamak olduğunu düşünerek ekstra ücret ödedim. Ancak bu şekilde hiçbir şekilde iade yapılmaması, verilen hizmetin amacına aykırı ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Ne güzel dünya o zaman sigorta adı altında insanlarda para toplamayın. Biletlerin iadesini talep ediyorum.
