to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Bilet Ücreti Geri Ödenmedi
Biletix internet sitesi üzerinden 18.02.2026 tarihinde saat 21:57’de, 15 Nisan 2026 tarihinde Kuşadası Holly Stonn’da yapılacak olan Manifested Girls Night etkinliği için gen1 kategorisinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “iptal edilebilir” seçeneğini işaretleyip bunun için ayrıca ücret ödedim. Bu seçeneği görüp ek ücret ödememin sebebi, gerekirse biletimi iptal edip paramı geri alabileceğimi düşünmemdi.
Etkinliğe katılamayacağım için 20.02.2026 tarihinde Biletix müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulunduğumda, ödediğim iptal edilebilir kısmının aslında sigorta olduğu, para iadesi yapılmadığı ve organizasyon şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Buna rağmen satın alma aşamasında bana sunulan “iptal edilebilir bilet” ifadesi, açık ve net bir biçimde biletimi iptal ettirebileceğim yönünde bir beklenti oluşturdu. Bu nedenle, iptal edilmeyen bir bilet için ekstra ücret ödemiş olmak kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Biletix’ten, 111ccr numaralı siparişime ait biletimin iptal edilmesini ve bilet bedeli ile birlikte iptal edilebilir seçeneği için ödediğim ek ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ifadelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sisteminizin gözden geçirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Biletix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tüketici heyetine başvurumu yapacağım.
