to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'ten İade Reddi Ve Bubilet'le Eşitsiz Muamele
Biletix uygulaması üzerinden 28 Ocak 2026 tarihinde, 10 Ekim 2026 tarihinde Küçükçiftlik Park’ta gerçekleşecek olan Çilekeş konseri için kredi kartlarımla 2 adet bilet satın aldım. Bu işlem için toplam 5.930 TL ödeme yaptım.
Etkinliğe 8 aydan fazla bir süre varken, konsere katılamayacağımı kesin olarak öğrendiğim için biletlerimin iadesi talebiyle Biletix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, organizatör kuralları gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde iade veya iptal işlemi yapılamayacağı, talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında dahi değerlendirilemeyeceği bildirildi.
Buna karşın, aynı etkinlik için Bubilet platformu üzerinden bilet satın alan çok sayıda tüketicinin, yine etkinlik tarihinden aylar önce yaptıkları başvurular sonucunda, bilet bedellerinin kredi kartlarına iade edildiği açıkça görülmektedir. Şikayetvar üzerinde yer alan bu örneklerde, Bubilet’in “iade yoktur” kuralına rağmen istisnai değerlendirme yaparak kart iadesi gerçekleştirdiği belgelenmiştir.
Aynı etkinlik, aynı tarih ve aynı organizasyon için; yalnızca satın alma platformu farklı olduğu gerekçesiyle tüketicilere tamamen farklı uygulamalar yapılması, tüketiciler açısından açık bir eşitsizlik yaratmaktadır. Bubilet üzerinden bilet alan kullanıcılara kart iadesi yapılırken, Biletix’in hiçbir alternatif sunmadan iade talebimi reddetmesi, müşteri memnuniyeti ve eşit işlem ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Talebim, hukuki bir zorunluluk iddiası değil; mevcut emsal uygulamalar doğrultusunda adil ve eşit bir değerlendirme yapılmasıdır. Bubilet kullanıcılarına tanınan bu imkanın, Biletix üzerinden aynı etkinliğe bilet satın alan bir tüketici olarak bana da tanınmasını bekliyorum.
Bu kapsamda, Biletix’ten satın aldığım Çilekeş konserine ait 2 adet biletimin iptal edilerek, toplam 5.930 TL tutarındaki ödemenin ilgili kredi kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruma Biletix tarafından yalnızca mevzuat maddelerinin tekrarlandığı standart bir yanıt verilmiş, şikayetimin temelini oluşturan emsal ve eşit işlem hususları tamamen yanıtsız bırakılmıştır.
10 Ekim 2026 tarihinde küçükçiftlik Park’ta gerçekleşecek olan Çilekeş konseri için Biletix üzerinden bilet satın aldım. Etkinliğe 8 aydan fazla süre varken, konsere katılamayacağımı kesin olarak öğrendiğim için biletlerimin iadesini talep ettim; ancak hiçbir alternatif çözüm sunulmadan talebim reddedildi.
Aynı etkinlik kapsamında Bubilet üzerinden satın alım yapan birçok tüketicinin, organizatör iptali olmamasına rağmen bilet bedellerinin kredi kartlarına iade edildiğine dair kamuya açık şikayetler ve yanıtlar mevcuttur.
Bubilet de tıpkı Biletix gibi yalnızca aracı konumda olmasına rağmen, tüketici lehine çözüm üretmişken; Biletix’in “sağlayıcı değiliz” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmaması eşitlik ilkesine ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Ayrıca bilet fiyatlarının kısa süre içinde “kategori tükenmesi” gerekçesiyle ciddi şekilde artması, iade veya alternatif çözüm sunulmamasıyla birleştiğinde tüketici açısından öngörülemez ve mağduriyet yaratıcı bir duruma dönüşmektedir.
Benzer durumda olan tüketicilere farklı uygulamalar yapılması kabul edilemez olup, tarafıma da ücret iadesi veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca tarafımdan iletilen başvuruya, içeriği ve durumu değerlendiren herhangi bir kişisel inceleme yapılmaksızın, birçok tüketiciye birebir aynı şekilde gönderilen standart/otomatik bir yanıt ile dönülmüştür.
Bu yaklaşım, müşteri taleplerinin gerçekten incelenmediğini ve tüketiciyle sağlıklı bir iletişim kurulmadığını göstermektedir. Bir markanın, bireysel mağduriyetleri değerlendirmek yerine herkese aynı metni iletmesi, kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır.
Bu şikayet, hukuki cayma hakkı iddiası değil; mevcut emsal uygulamalar doğrultusunda eşit işlem ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde adil bir değerlendirme yapılması talebidir.
Biletix’ten satın aldığım Çilekeş konserine ait biletlerimin iptal edilerek, ödediğim tutarın kredi kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.
https://www.sikayetvar.com/biletix/biletixten-iade-reddi-ve-bubiletle-esitsiz-muamele
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere, satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği, tüm bilet satışları kesin olup yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya içeriğinde değişiklik yapılması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen yanıt, önceki başvurularımda da tekrar edilen standart metnin aynısıdır ve şikayetimin temelini oluşturan hususlara herhangi bir şekilde cevap vermemektedir. Başvurumda, cayma hakkı veya mevzuat tartışması yapılmamış; aynı etkinlik için farklı bilet satış platformlarında tüketicilere farklı uygulamalar yapılması, yani emsal ve eşit işlem sorunu açıkça dile getirilmiştir. Ancak Biletix tarafından verilen yanıtta, Bubilet üzerinden bilet alan tüketicilere kart iadesi yapılmış olmasına ilişkin bu emsal uygulamalara hiçbir şekilde değinilmemiştir. Aynı etkinlik, aynı tarih ve aynı organizasyon için; bir satış platformunda istisnai olarak kart iadesi yapılırken, diğer platformda hiçbir alternatif sunulmadan talebin reddedilmesi, tüketici açısından çelişkili ve eşitsiz bir uygulamadır. Biletix’in “aracı kurum” olduğunu belirtmesi, bu çelişkiyi ve emsal farklılığını ortadan kaldırmamaktadır. Şikayetim halen çözümsüzdür. Talebim nettir: Bubilet üzerinden bilet alan tüketicilere tanınan kart iadesi imkanının, eşit işlem ilkesi gereği, Biletix üzerinden aynı etkinliğe bilet satın alan bir tüketici olarak bana da tanınmasıdır.
