to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli İade Seçeneği İade Yapmadı Ve Biletler İptal Edildi
Biletix üzerinden yaklaşık üç hafta önce bu pazar, 08.02.2026 tarihinde gerçekleşecek Metallica Tribute konseri için toplam 7.100 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bilet satın aldım. Satın alırken ayrıca Biletix’in sunduğu iade seçeneğini de kullanıp bunun için de ekstra ücret ödedim.
Son anda planlarımızda değişiklik yapmak zorunda kaldığımız için dün gece saat 12 civarında Biletix’in sisteminden bilet iptali ve iadesi için talep formunu doldurduk. Formda, konsere neden gidemeyeceğimize dair bana göre gereksiz ve detaylı bir sürü bilgi istendi, buna rağmen tüm alanları doldurup talebi gönderdik.
Bugün tarafıma gelen mesajda, biletlerin iptal edildiği ancak ödediğim ücretin iade edilemeyeceği bildirildi. İptal edilebilen bir bilet için ayrıca iade seçeneği satılıp, sonrasında “biletleri iptal ederiz ama parayı iade etmeyiz” denmesi bana hem yanıltıcı hem de mağdur edici geliyor. İade seçeneği gerçekten iade sağlamayacaksa, bu hizmetin ayrıca ücretli olarak sunulmaması gerektiğini düşünüyorum.
Şu anda hem konsere gidemiyoruz, hem biletlerimiz iptal edilmiş durumda, hem de ödediğimiz ücretin iadesi yapılmıyor. Üstüne bir de iade seçeneği için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen bundan da bir fayda sağlayamıyorum ve açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.
Yarın müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylıca görüşmeyi planlıyorum. Biletlerimin bedeliyle birlikte, iade seçeneği için ödediğim ek tutarın da tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Ek olarak bu kapsamda kabul edilmeyen iade taleplerinde biletiniz aktif olarak kullanılabilmektedir.Dolayısıyla mevcut biletleriniz geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
