to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Edilemiyor
Merhaba
Biletix.com üzerinden Dire Straits Legacy konseri için bilet alırken, 'İade edilebilir bilet istiyorum' seçeneğini işaretledim ve bu seçenek için 166 TL ek ücret ödedim. Bilgilendirme ekranında, ilave ücretin toplam bilet fiyatının %12’si olduğu ve sipariş bedeli alınmayacağı belirtiliyordu.
Ancak 'iade edilebilir' ifadesi, herhangi bir koşul aranmaksızın biletin iade edilebileceği izlenimi oluşturdu. Info kısmında ise 'şarta bağlı' ifadesi yalnızca parantez içinde, belirsiz ve açıklanmamış şekilde yer alıyordu. Şartların ne olduğu bu ekranda açıklanmamıştı. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır.
Daha sonra bileti iade etmek istediğimde, Biletix talebimi reddetti. Bu durumun hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de dürüstlük ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Açıkça 'iade edilebilir' diye satılan bir hizmetin, arka planda açıklanmayan şartlar nedeniyle iade alınmamasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Şirketin info ekranında 'iade şarta bağlıdır, şu şu koşullarda geçerlidir' gibi net ve görünür bir bilgilendirme yapması gerekirdi. Bu konuda mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve Biletix’in tüketiciyi yanıltan bu uygulamayı acilen düzeltmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği kapsamında satın alınan biletlerin iade işlemleri, Biletix tarafından değil, bu hizmeti sunan Refund Protect firması tarafından sağlanmaktadır. İlgili başvuru ve detaylara ulaşabilirsiniz. Bilet satın alma işlemi sırasında bu hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Eğer etkinliğe katılamama sebebiniz bu koşullarda belirtilen geçerli bir neden kapsamında yer alıyorsa, ilgili belgelerle birlikte Refund Protect'e başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
