Biletix İade Edilebilir Bilet Vaadi Gerçeği Yansıtmıyor

Biletix'ten 02.06.2025 tarihinde 'Avenged Sevenfold' konserine 16.307,20 TL tutarında, iki kişilik ve iade edilebilir olarak sundukları bilet aldık. 1.747,20 TL ilave ücretle iade edilebilir seçeneği sunan Biletix'in uygulamasında bir kutucuğu tıklayarak bu özelliği ekleyebiliyorsunuz. 03.06.2025 tarihinde görevlendirmem çıktığı için ilgili konsere katılamayacağımız kesinleşti ve ikamet adresimiz olan Antalya'ya döndük. Biletix çağrı merkezini aradık fakat 19:00'da mesaileri bittiği için kendilerine ulaşamadık, mail yoluyla iade talebi oluşturduk. Bilet alım süresi 10 dakika olan Biletix'in, iade edilebilir bilet olarak sattığı ve kendi fatura bilgileri altında faturalandırdığı bu biletler için hiçbir şey yapamayacaklarını, ilgili firmayla görüşmemiz gerektiğini ilettiler. İade edilebilir bilet bilgilendirmelerine de bakarsanız göreceksiniz ki tüketiciyi yanıltan bir sistem kullanılmakta. Hem şahsi (Biletix'e kayıtlı mailim) hem de resmi uzantılı şirket mailimden ilettiğim görevlendirme bilgilerimi paylaşmama rağmen, geçerli sebep olmadığını belirterek iade talebimizi karşılamayacaklarını (ilgili firma) ilettiler. Bugün çağrı merkezi yetkilisi C**** Hanım ile yaptığım görüşmeden de sonuç alamadım. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu ilettim. Gerekirse yasal yollarla da hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bilet alımında tanınan sürenin tüm bu bilgilere hakim olmak adına hem yeterli olmadığını, hem de iade edilebilir bileti 'kesin' iade gibi gösteren yanıltıcı sistemin acilen tüketici haklarını korumak adına düzeltilmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. İlgili firmadan şikayetçiyim ve özür bekliyorum.