to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Şartları Yanıltıcı 7.560 TL Geri Ödeme Reddi
Biletix üzerinden 28 Ekim 2026 tarihinde Harbiye Cemil Topuzlu Açıkhava Tiyatrosu’nda yapılacak Duman konseri için, iade edilebilir özellikte bilet satın aldım. Toplamda 7.560 TL ödeme yaptım. Biletlerimin referans numarası 126VMW’dir.
Etkinlik henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen, iade edilebilir bilet kapsamında biletlerimin iadesini talep ettiğimde, talebim sigorta şirketi gerekçe kabul etmediği için reddedildi. Ardından tarafıma, yalnızca devletin seyahat etmeme uyarısı ve güzergâh kapatmaları gibi kanıtların olması durumunda olumsuz hava koşullarında iade yapılabileceği, bunun dışında iade edilemeyeceği şeklinde bir e‑posta gönderildi. Oysa benim satın aldığım ürün “iade edilebilir bilet” olarak sunulmuştu ve bu ibare, etkinlik öncesinde koşulsuz veya çok daha esnek bir şekilde iade imkanı olduğu algısı yaratmaktadır.
Biletix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, sigorta şirketinin gerekçemi kabul etmediği ve bu yüzden iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak satın alma aşamasında sigorta şirketinin bu kadar dar ve katı şartlarla iade değerlendirmesi yapacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme ve “iade edilebilir bilet” ifadesinin gerçekte sunulan hizmetle örtüşmediğini düşünmeme neden oldu.
Biletlerimin, satın alırken belirtildiği şekilde iade edilebilirlik kapsamında, toplam 7.560 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanıltıcı uygulama nedeniyle gerekli yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix tarafından verilen yanıtı kabul etmiyorum. Ben sıradan bir tüketici olarak bilet satın alırken karşıma çıkan “İade Edilebilir Bilet” seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Bir tüketici olarak “İade Edilebilir Bilet” ifadesinden anladığım şey son derece açıktır: Biletimi iade etmek istediğimde iade edebilmem. Bilet satın alırken tüketicilerin sayfalarca uzunluktaki şartları ve koşulları tek tek incelemesini beklemek yerine, sunulan hizmetin kapsamının açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu hizmet yalnızca belirli özel durumlarda, belirli belgelerin sunulması şartıyla iade hakkı tanıyorsa, uygulamanızda kullanılan “İade Edilebilir Bilet” ifadesinin “Şartlı İade Edilebilir Bilet” olarak değiştirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Böylece tüketiciler satın aldıkları hizmetin gerçekte neyi kapsadığını en başından anlayabilirler. Üstelik hizmetin üçüncü taraf bir firma tarafından sağlanıyor olması, benim açımdan durumu değiştirmemektedir. Ben biletimi Biletix üzerinden satın aldım, iade edilebilir seçeneğini Biletix platformunda gördüm ve ödememi bu platform üzerinden gerçekleştirdim. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda Biletix'in de sorumluluk almasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmaması gerektiğini hatırlatmak isterim. Şartlar ve koşulların bir yerde yazıyor olması, tüketiciye sunulan hizmetin adının oluşturduğu beklentinin göz ardı edilebileceği anlamına gelmemelidir. Ben herhangi bir ayrıcalık veya karşılıksız hizmet talep etmiyorum. Ek ücret ödeyerek satın aldığım “İade Edilebilir Bilet” hizmetinden yararlanmak ve bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Biletix'ten beklentim, standart şartlar ve koşullar metnini tekrar paylaşmak yerine tüketici memnuniyetini gözeterek talebimi yeniden değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sonuç olarak, tüketiciye “İade Edilebilir Bilet” adıyla sunulan bir hizmetin, iade talep edildiğinde yalnızca istisnai durumları kapsadığının söylenmesini kabul etmiyorum. Bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.
