to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te İade Edilebilir Bilet Şartları Yanıltıcı Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Biletix üzerinden 3 Mayıs’ta Bostancı Gösteri Merkezi’nde gerçekleşecek Duman konseri için 1 adet “iade edilebilir” bilet satın aldım. Toplam 2.195 TL ödedim ve bunun içinde ayrıca 235 TL de bilet iade ücreti bulunuyordu.
Etkinliğe gidemeyeceğim için biletimi iade etmek istediğimde, tarafıma “belirli hüküm ve koşullar” gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği söylendi. Ancak bu hüküm ve koşulların neredeyse tamamen iade yapılmaması üzerine kurgulandığını, buna rağmen benden ayrıca bir de “iade ücreti” tahsil edildiğini görmek hem tüketici olarak güvenimi sarstı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Bilet satışı sırasında “iade edilebilir bilet” olarak sunulan bir ürünün, sonrasında çeşitli şartlar öne sürülerek fiilen iade edilemez hâle getirilmesini ve buna rağmen ek iade ücreti alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 2.195 TL’nin (içinde tahsil edilen 235 TL’lik bilet iade ücreti var) hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu iade edilebilir bilet koşullarının açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
İade talebim reddedildi, ek iade ücreti talep edildi ve hiçbir gelişme sağlanmadı.
