to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Altyapı Sorunu Sebebiyle Axess Kampanyalı Bilet Alamadım
25 Eylül 2026 tarihinde saat 20:00’de satışa açılan “Axess 25. Yaşını Yalın Konseriyle Kutluyor (21 Ekim 2026 - Volkswagen Arena)” etkinliği için Biletix internet sitesi üzerinden bilet almaya çalıştım. Sisteme tam saatinde giriş yaptım ve kuyruk ekranında yaklaşık 18.000 kişinin ardından 20 dakikadan uzun süre bekledim. Bu sırada ekranda sıranın bana yaklaştığını ve önümdeki kişi sayısını gösteren bir sayaç yer alıyordu. Sıram geldiğinde, kuyruk sisteminde bana atanan 5d600151-de75-4cba-9676-71b636b5921a kimlik numarasıyla bilet satın alma ekranına yönlendirildim.
Bilet seçim ekranına geçtiğimde, Axess kart sahiplerine özel kampanyalı bilet tipinin seçili olduğunu gördüm; ancak “Kategori” ve “Bölüm / Blok” alanlarına hiçbir şekilde tıklanamıyor, seçim kutuları pasif kalıyor ve sistem bana bilet seçimi yapma imkanı tanımıyordu. Ayrıca sistemin bilet seçimi için tanıdığı yaklaşık 30 dakikalık süre varken ve sıra tamamen bana gelmişken bu hatayla karşılaşmam, süre içinde işlem yapabilecekken teknik aksaklık nedeniyle hiçbir adım atamamama neden olmuştur. Eğer kontenjan o an itibarıyla dolmuş ise, bunun kullanıcıya açık ve net bir şekilde “Tükendi” veya benzeri bir ibareyle belirtilmesi gerekirken, seçim alanlarının donup kalması ve tepki vermemesi hem Biletix hem de kampanyanın sahibi Akbank Axess açısından son derece yanıltıcı ve kötü bir kullanıcı deneyimi oluşturmuştur.
Dakikalarca sırada bekletildikten sonra bilet alma aşamasında teknik bir hatayla karşılaşmam, herhangi bir işlem yapamadan ekranın pasif kalması nedeniyle bilet hakkımı kullanamadan mağdur olmama yol açmıştır. Üstelik bu durum, Axess’in 25. Yıl kampanyası kapsamında duyurulan ve kart sahiplerine özel fiyatla sunulan bir etkinlikte yaşandığı için, hem Biletix’in altyapısına hem de Akbank Axess’in bu kampanyayı sağlıklı bir şekilde işletme yükümlülüğüne olan güvenimi zedelemiştir.
Yaşanan bu sistemsel aksaklık ve altyapı yetersizliği ile ilgili olarak, Biletix’ten teknik probleme dair resmi ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, Akbank Axess’ten ise bu konser özelinde mağdur edilen kullanıcılara bilet hakkı tanınması veya benzer değerde telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süre beklememe rağmen sistem hatası nedeniyle bilet alamadığım bu sürecin, hem Biletix hem de Akbank Axess tarafından ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
