Biletix Altyapı Sorunu Ve Akbank Ödeme Hatası Bilet Alımını Engelledi

25 Eylül 2026 tarihinde saat 20:00’de Biletix üzerinden satışa sunulan “Axess 25. Yaşını Yalın Konserleriyle Kutluyor” kampanyası kapsamında Akbank Axess kartımla toplam 2 adet konser bileti satın almak istedim. Süreç boyunca önce Biletix tarafında yaşanan ciddi altyapı yetersizliği ve aşırı yavaşlık, ardından ödeme aşamasında Akbank altyapısının “kart bilgilerine erişilemedi” hatası vermesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Saat 19:58’de Biletix uygulamasında bekleme odasına girdim ve satış başlamadan hemen önce sıraya alındım. Ekranda önümde 1 718 kişi olduğu görünüyordu. Buna rağmen sistemdeki yoğunluk nedeniyle sayfa geçişleri sık sık kilitlendi, defalarca “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor...” ekranında uzun süre beklemek zorunda kaldım ve reCAPTCHA ekranında “çok fazla deneme yapıldı, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarılar aldım. Biletix’in yetersiz altyapısı nedeniyle bu kadar yoğun talep göreceği öngörülebilen bir kampanyada sistem stabil çalışmadı, çok uzun bekleme süreleri ve tekrar eden hata mesajlarıyla ilerlemek zorunda kaldım.

Tüm bu bekleyişe rağmen sonunda en öne kadar gelip 2 adet bileti sepetime eklemeyi başardım ve yaklaşık 50 TL tutarındaki bu biletler için Axess kartımla ödeme adımına geçtim. Ancak ödeme ekranında “Kart bilgilerine erişilemedi.” şeklinde kırmızı bir uyarı çıktı ve işlem kilitlendi. Bu aşamada Akbank tarafındaki kart altyapısının gerekli bilgiyi sağlayamaması nedeniyle ödeme tamamlanamadı ve seçmiş olduğum biletler sepetimden düştü.

Bu hata sonrasında Biletix sistemi beni tekrar sıraya alarak bu kez “bir saatten fazla” bekleme süresi ve on binleri bulan kişi sayısı ile sıranın en başından en sonuna atmış oldu. Yani önce Biletix’in yetersiz altyapısı nedeniyle reCAPTCHA ve “işleminiz devam ediyor” ekranlarında defalarca oyalanıp dakikalarca bekledim, ardından ödeme anında Akbank altyapısının kart bilgilerini verememesi ve Biletix’in bu hatayı tolere edemeyerek süreci sıfırlaması sonucunda 2 adet bileti alamadım ve hak kaybına uğradım.

Tüm süreci, sıraya girişten hata ekranlarına ve ödeme denemesine kadar ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Akbank’a e-posta yoluyla ulaşarak bu teknik sorun sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Hem Biletix’in yetersiz sistem altyapısı hem de Akbank’ın ödeme altyapısının “kart bilgilerine erişilemedi” hatası vermesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşulları korunarak bilet hakkımın sağlanmasını ya da en azından yaşadığım kaybın ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.