to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’in İade Edilebilir Biletinde Aşırı Şartlar Müşteriyi Mağdur Ediyor
Biletix üzerinden Edis’in 20 Eylül tarihli konseri için özellikle ekstra ücret ödeyerek “iade edilebilir bilet” satın aldım. Ancak iade talebi oluşturmak istediğimde, bu biletin sigorta şirketine bağlı olduğu belirtilerek tarafıma bir link gönderildi ve buradan geçerli bir iade sebebi seçmem ve bunu belgelemem istendi.
İlgili linkte ölüm, gebelik, iş gibi birçok seçenek sunulup, her biri için resmi kanıtlayıcı belgeler talep ediliyor. İade edilebilir bilete fazladan ücret ödememe rağmen bu kadar prosedürle uğraştırılmam ve şartların bu kadar ağır tutulması, iadenin fiilen neredeyse imkansız hale getirilmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Üstelik bu süreç sonunda iadesi yine de sağlanmayan kişilerin olduğunu da duydum.
Bugün başlattığım iade süreciyle ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “sistemimiz bu şekilde” dışında bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. İade edilebilir bilet satılırken bu kadar ağır koşulların, belge zorunluluklarının ve sigorta firmasına bağlanan prosedürlerin açıkça belirtilmesini, yanıltıcı bir satış yapılmamasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bilet için ödediğim tutarın, iade edilebilir bilet kapsamında koşulsuz veya çok daha makul şartlarla iadesini bekliyorum.
Bir daha Biletix’ten bilet almamaya karar verdim; ancak yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
