to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Hizmeti Yanıltıcı Ve Sınırlı Şartlarla Sunuluyor
12 Haziran tarihinde Tüpraş Stadı’nda düzenlenen Tan Taşçı konseri için Biletix üzerinden bilet satın aldım ve satın alma sırasında ek ücret ödeyerek “iade edilebilir bilet” (refundable Ticket) seçeneğini tercih ettim. Bu seçeneği, olası bir aksilik durumunda bilet bedelimi geri alabilmek amacıyla, bilinçli olarak güvence olsun diye aldım.
Ancak iade hakkımı kullanmak istediğimde, bu hizmetin aslında Biletix’e değil Refundable. Me adlı üçüncü bir firmaya ait olduğunu ve iade sürecinin tahmin ettiğimden çok daha kısıtlayıcı koşullara bağlı olduğunu fark ettim. Ödemeyi yaparken ön plana çıkarılan “iade güvencesi” algısının aksine, iade yalnızca çok dar bir koşul listesi karşılandığında ve kapsamlı belge talep edilerek yapılmaktadır. Bu durum, tüketicinin yeterince ve açıkça bilgilendirilmediği, hizmetin gerçek kapsamının satın alma anında gizlendiği izlenimini yaratmaktadır.
9.06.2026 tarihinde iade talebinde bulunduğumda, Biletix müşteri hizmetleri doğrudan Refundable. Me adlı firmaya yönlendirmekte, kendi sorumluluğunu üstlenmemektedir. Ayrıca iade talep sürecinin kendisi de hatalı ve yanıltıcı şekilde tasarlanmıştır. Örneğin iade başvurusu yapılırken kullanıcının yanlış bir tarih seçmesine olanak tanınmakta, ardından bu durum gerekçe gösterilerek talep “kapsam dışı” olarak reddedilmektedir. Bu, tüketiciyi yanıltmaya açık ve mağduriyete yol açan kusurlu bir süreç tasarımıdır.
Tüm bu nedenlerle, ek ücret ödeyerek satın aldığım “iade edilebilir bilet” hizmetinin bedelinin ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, bu hizmetin satın alma anında hangi koşullarla geçerli olduğunun neden açık ve anlaşılır biçimde belirtilmediğine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını ve yanıltmaya açık iade sürecinin (özellikle hatalı tarih seçimine izin verilmesi gibi noktaların) acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
