Biletix İade Şartları Yanıltıcı Ve Uygulanamaz

Biletix üzerinden Argy Hadise etkinliği için, özellikle iade edilebilir bilet seçeneğini tercih ederek bilet satın aldım. Satın alma aşamasında, bu biletler adeta koşulsuz iade edilebilecekmiş gibi konumlandırıldı, detaylı şartlar ise küçük bir linkin arkasına gizlenmiş durumdaydı. Bu nedenle, iade sürecinin makul ve ulaşılabilir olduğunu düşünerek bu bileti aldım.

Daha sonra biletimi iade etmek istediğimde, iade işlemlerinin refundableme isimli üçüncü taraf bir firma üzerinden yürütüldüğünü gördüm. Bu firma, neredeyse hiçbir gerçekçi durumu kabul etmeyen, son derece absürt ve katı şartlar öne sürüyor. Örneğin, etkinliğe gitmek için kullanacağınız taşıma firmasının iflası gibi olağanüstü bir durumu dahi iade sebebi olarak kabul etmiyor, pek çok mantıksız talep ve belge şartı ile iade sürecini fiilen imkansız hale getiriyor. Gerçekte iade hakkınız varmış gibi gösterilip, iş uygulamaya gelince iade edemiyor olmak, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Biletix gibi büyük ve kurumsal bir firmaya, bu kadar sorunlu ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir iade altyapısına sahip refundableme ile ortaklık yapmak hiç yakışmamış, müşteri memnuniyetini zedeleyen düşük seviye bir iş birliği ortaya çıkmış durumda. Bilet alım aşamasında iade koşullarının bu kadar belirsiz ve yanıltıcı sunulması, sonradan ortaya çıkan ağır ve neredeyse karşılanamaz şartlar, bana göre tüketicinin bilgi alma ve makul iade hakkını ihlal ediyor.

Biletix’ten beklentim, öncelikle bu refundableme ile yürütülen iade sisteminin gözden geçirilmesi ve gerçek anlamda şeffaf, adil ve uygulanabilir bir iade politikasına geçilmesi, ardından da yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek bilet ücretimin iadesinin sağlanmasıdır.