Biletix İade İşleminde Sayfa Donması Ve Tekrarlayan Form Zorluğu

Biletix üzerinden Samsun 19 Eylül 2026 tarihli Tan Taşçı konseri için 2 adet bilet satın aldım. Toplamda iade ücretleriyle birlikte yaklaşık 3.346 TL tutarında bir ödeme yaptım. 4,5 aylık bebeğimiz annesiz kesinlikle duramıyor, bunu birkaç kez denememize rağmen her seferinde ciddi ağlama krizlerine girdiği için konsere gitmemiz mümkün değil.

Bu nedenle Biletix’in sunduğu iade imkanından faydalanmak istedim. Ancak iade süreci inanılmaz derecede zorlayıcı ve yorucu. Formu baştan sona doldurup, çocuğumuzun durumunu anlatan belgeleri ve istenen tüm ekleri yüklüyorum, IBAN ve diğer bilgileri de eksiksiz giriyorum. Üçüncü adıma kadar sorunsuz geliniyor fakat “onayla” dediğimde hiçbir işlem gerçekleşmiyor, ekranda hiçbir hata ya da uyarı mesajı çıkmadan sayfa adeta takılı kalıyor. Sayfa çalışmayınca kapanıyor ve tüm süreç en başa dönüyor, aynı uzun formu ve dosya yüklemelerini tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum.

Bilet alma aşaması bu kadar kolayken, iade işlemlerinin bu denli zorlayıcı, teknik sorunlu ve kullanıcıyı uğraştırıcı olması kabul edilebilir değil. İki gündür bu iade için uğraşıyorum ve bir sonuç alamıyorum. E-posta yoluyla da destek talebimi ilettim, dönüş süresi olarak 24-48 saat deniyor ancak henüz bir yanıt alamadım.

Biletlerimin, ödediğim yaklaşık 3.346 TL’nin, kesinti yapılması gerekiyorsa kurallar dahilinde kesintiler açıklanarak, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sistemlerindeki bu teknik sorunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.