Satış ve Servis Süreçlerinde Personel Tutumları
- Personel davranışları: 4 şikayette servis randevusu sırasında telefonların açılmadığı, ekiplerin kaba ve alaycı tavırlar sergilediği bildiriliyor.


Son 1 yıl içinde Bika için açılan 12 şikayetin ortak paydası personel tutumları; kullanıcılar servis ve satış ekiplerinin ilgisiz, kaba veya alaycı yaklaşımları nedeniyle sorun yaşadıklarını aktarıyor. Şikayetlerin %33,3'ü personel davranışlarına odaklanırken, %25'lik dilimde garanti taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor. Kullanıcılar ayrıca araç teslimat sürecinde anlaşılan fiyatların artırıldığını ve servislerdeki işçilik hatalarının giderilmediğini ifade ediyor.
Renault markasına çok teşekkür ederim hızlı bir şekilde çok yardımcı olup sorunu hemen çözdüler
"Renault markasına çok teşekkür ederim hızlı bir şekilde çok yardımcı olup sorunu hemen çözdüler"
Renault Clio aracım kaza yaptığı için Bikam Renault Beylikdüzü servisine götürdüm. Aracımı 18.03.2026 günü teslim ettim,... 24.03.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı ve 12.04.2026 tarihinde aracı teslim aldım. Aracım garantili olmasına rağmen bu işlem için tarafıma 265.000 TL civarında fatura çıkarıldı
11.03.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım Dacia Sandero aracımda tabela okuma sistemiyle ilgili ciddi bi...r sorun yaşamaya başladım. Araç, trafik tabelalarını çoğu zaman hiç okumuyor, bazen çalışıyor bazen de tamamen devre dışı kalıyor. Bu durum güvenlik açısından da beni endişelendiri

2023 model Dacia Jogger aracım yaklaşık 55 bin kilometrede ve son iki haftadır “12 volt akü şarj oluyor” uyarısı veriyor..., aracı durdurunca da “aracı çalıştırın” şeklinde ikaz çıkıyor. Bu sorun iki hafta önce ilk kez ortaya çıktı, kendiliğinden söndü, ancak bugün tekrar aynı uyarıları vermeye başladı

08.09.2025 tarihinde Esenyurt Bika Otomotiv’den sıfır 2025 model Renault Megane satın aldım. Aracı aldığım ilk günden it...ibaren araçtan ufak tefek sesler gelmeye başladı, bu durumu telefonla iletmeme rağmen yeterince ilgilenilmedi. Araç 1000 km’ye yaklaşınca servisten randevu alarak aracı servise göt
İki hafta önce Dacia Duster aracımı ağır bakım için randevu alarak Büyükçekmece Bika servisine götürdüm. Buradaki müşter...i temsilcisi arkadaşa şikayetlerimi anlattım ve araca detaylı bakılmasını rica ettim. Eksikler yapıldıktan sonra aracı teslim alırken başka bir sıkıntı olup olmadığını sordum, bana
Esenyurt Bika Renault bayisinin servis hattında H****** isimli bir arkadaşı koymuşlar telefonların başına, keyfine göre,... isteğine göre telefonunuzu açıyor ya da açmıyor. Bağlıyorum diyor, servise aktarıyorum diyor, telefonunuz kapanıyor. Servis randevusu almak için kısacası resmen savaşıyorsunuz.
Esenyurt Bika Renault bayisinin servis hattında H****** isimli bir arkadaşı koymuşlar telefonların başına, keyfine göre,... isteğine göre telefonunuzu açıyor ya da açmıyor. Bağlıyorum diyor, servise aktarıyorum diyor, telefonunuz kapanıyor. Servis randevusu almak için kısacası resmen savaşıyorsunuz. A
Renault Megane 1.3 tce model aracımda yaklaşık 1,5 yıldır her gaza bastığımda rahatsız edici bir ses geliyor. Bu sorun 1...6.000 km'den beri devam ediyor. Defalarca hem yetkili servise hem de üretici firmaya ilettim, ayrıca Renault Genel Merkez'den S*** N*** Hanım ile görüştüm. Bana hala bir çalışma ya
2024 model, ÖTV muafiyetli Renault Duster aracımızı 10 ay önce satın aldık ve şu anda 5.000 km’deyiz. Aracımızda debriya...j boşalması sorunu yaşadık ve çekiciyle Büyükçekmece Bika Mimarsinan Renault servisine götürdük. Serviste tarafımıza, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve 103.000 TL ücret
2021 model Dacia Duster 1.3 TCe benzinli aracımda son 1 aydır start-stop sistemini kapattığımda araç devirden düşüyor. N...ormalde 1000 devirde çalışması gerekirken 500 devire kadar iniyor ve gaz yemiyor. Sorun yaşandığında kontağı kapatıp açana kadar düzelmiyor. Ayrıca, antifriz suyunun da araç tarafı
21 Ağustos tarihinde Büyükçekmece Mimarsinan Renault Bika bayisinden 1.3 tce manuel Renault Megane araç için 1.340.000 T...L’ye anlaştık. Bayi, ay sonuna kadar faturalandırma yapıp Eylül’ün ilk haftasında aracı teslim edeceklerini belirtti. 21 Ağustos’ta 100.000 TL kapora ödedim ve proforma fatura tara

Bikam Renault Büyükçekmece yetkili bayisinde bugün sabah saatlerinde yaşadığım durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı... yaşıyorum. Sabah erken saatte arayarak, istediğim aracın ellerinde olup olmadığını sordum. Aracın mevcut olduğu ve hemen gelmem gerektiği söylendi. Ailemle birlikte yaklaşık 55 ki
İstanbul Esenyurt Bika bayisinden tam bir yıl önce Renault Taliant marka araç satın aldık. Garantisi bozulmasın diye her... şeyini, bir yıllık bakımını yüksek bir fiyatla olsa bile yaptırdık. Ancak son yaşadığımız olay artık bardağı taşırdı. Arabamızın ön balatalarını değiştirmek için 1000 TL'lik Bosch
Yazın Bikam Esenyurt Servis'ten Dacia Logan aracıma orijinal yedek su deposu aldım. Alırken orijinal olmasını özellikle ...istedim. Sipariş ile getirtip teslim ettiler. Depo üzerinde gelen eski Renault Broadway arabalarının yedek su deposu kapağı vardı. Bu kapak sebebiyle itiraz ettim, bu orijinal deği
13.01.2025 tarihinde Renault Büyükçekmece BİKAM Servisi'ni Austral model araba fiyatı almak için aradım. Telefondaki sat...ıcı 1.688.000,00 TL fiyat verdi. Cumartesi günü almaya gideceğimi söyledim. Satıcı, Cumartesi günü fiyatın değişebileceğini söyledi. Ben de Cuma günü gitmeye karar verdim ve anlaşt
Bika Renault Mimarsinan İstanbul bayii ÖTV muafiyetli araç satışlarında aracınıza son anda noterde rehin koyuyor. 2 yıl ...önce araç üzerine rehin koyarak ruhsatımızı almak zorunda kaldık. Ticaret Bakanlığına şikayet ettik inceleme yaptılar halen haksız şart ve hukuksuz şekilde konan rehinin kaldırılma
Renault Megane Touch 2023 model 34MBF*** aracımı, gaza basınca gelen ses şikayetinden dolayı 3 defa Renault Bika Esenyur...t servisine eşim götürdü. İlk seferinde şanzıman sökülüp debriyaj seti değişecek dediler. Değişti, ses gitmedi. İkinci sefer katalizör değişecek dediler ama katalizör değişmedi. On
34bmc422 plakalı Duster aracımın kaput keçesi ücretini kaskodan alıp değiştirmeyen bir çakma yetkili servis. 226 bin TL ...para aldınız zaten gereksiz yere, en azından böyle şeylere tenezzül etmeyin. Lütfen gönderin artık kaput keçemi, 1 senedir bekliyorum. Hadi artık.
Esenyurt Renault Bika serviste 12 gün önce çekiciyle teslim edilen 2021 Clio aracımızdan hala ses yok. Araç yolda giderk...en aniden ikaz lambaları yanarak kendini korumaya aldı. Bir daha da çalışmadı, üstelik arabada çocuk da vardı. Büyük bir kaza geçirebilirdik. Bu araç servis bakımlı ve daha 2 ay ön
Acntürk Sigorta kasko ücretini geç ödüyor. 28 Ekim 2024'de İstanbul'a gelirken Samsun Tekkeköy'de bir tırın çarpması son...ucu aracımız perte çıktı. Olay yerine gelen polisin tutanağında %100 haklı olduğumuz tespit edilmiş ve araç Esenyurt Bika Renault servise çekilmiştir. 28 Ekim'den 1 ay sonra kasko
13.11.2024 tarihinde şirket aracımı (Dacia Duster) çekici ile bana en yakın bulunan Renault Bika Esenyurt şubesine çekti...rdim. Aracımızın sorunun ne olduğunun bilmiyordum. Daha sonra servisi arayıp bilgi almak istedim. Onlarda bana diğer gün arıza tespit yapıp arayacaklarını söyledi. Kimse dönüş yapm

Esenyurt Renault bica servisinde kazadan dolayı aracımı yaptırdım. Arka bagaj kapağı değişti bu esnada bagaj kapağında c...am kalmış. Aradım çıkardılar. Sözde şimdi yine bagaj kapağımdan cam sesi geliyor… bir de bagaj kapağı boyandıktan sonra seramik kaplama yaptırdım. Bagaj kapağı portakal gibi izler