Düşük Anket Puanı Sonrası Servis Tarafından Mağdur Edildim, Sorunlarım Çözülmedi

İki hafta önce Dacia Duster aracımı ağır bakım için randevu alarak Büyükçekmece Bika servisine götürdüm. Buradaki müşteri temsilcisi arkadaşa şikayetlerimi anlattım ve araca detaylı bakılmasını rica ettim. Eksikler yapıldıktan sonra aracı teslim alırken başka bir sıkıntı olup olmadığını sordum, bana “Yok” denildi.
Ayrıca araç için pasta cila ve iç detaylı temizlik hizmeti olup olmadığını sordum, bu işlemleri yaptıklarını söyleyince ben de onay verdim. Aracımı teslim aldığımda iç temizliği gayet iyiydi ancak dış pasta cila işlemi tam bir hayal kırıklığıydı. İlk anda tüm detayları tam olarak göremedim. Buna rağmen pasta cila dahil tüm işlemlerin ücretini ödeyip servisten ayrıldım.
Ertesi sabah aracıma tekrar baktığımda dış pasta cila yapılan yerlerin adeta harita gibi, çok kötü bir görüntüde olduğunu fark ettim. Aracı başka bir yere götürmek zorunda kaldım ve hem Bika servisinin yaptığı hatalı işlemi düzelttirdim hem de öncesinden kalan leke, iz ne varsa hepsini temizlettim. İki kat ücret ödedim.
Bika servisinde benimle ilgilenen müşteri temsilcisini aradım. Yapılan ve eksik olan işlerle alakalı şikayetim olduğunu oda salı çarşamba gelmemi istedi.
Bika nın memnuniyet anketi için telefonuma mesaj geldi ve yaşadığım sorunlardan dolayı 3 yıldız verdim. Çarşamba günü servise gittiğimde müşteri temsilcisi arkadaş, şu an boşta usta olmadığını söyledi. Fakat benim aracımla ilgilenen ustanın yanında durduğunu gördüm, beni sen çağırdın” dedim, o da “Olabilir, istersen tekrar randevu alabilirsin” diyerek ilgilenmedi. Sonradan anladım ki asıl sebep ankette 3 yıldız vermemmiş; bunu açıkça söylemese de tavrından bunu hissettirdi.
Memnun kalmadığım bir işlem için para ödemişken, üstüne bir de memnuniyet anketinde yüksek puan vermem mi bekleniyor? Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Onlar servisle görüşüp bana bir hafta sonrasına randevu verdiler. Aynı gün bir arkadaşımı aratıp kendi aracı için randevu sordurdum, ona ise ertesi gün de dahil olmak üzere istediği saate randevu verebileceklerini söylediler. Bilinçli olarak kendilerince zorluk çıkarttıklarını düşünüyorum. Sırf ankette 3 yıldız verdim diye. Memnun olmadığımız da, dürüst geri bildirim veremeyeceksek o anketlerin ne anlamı kalıyor? Hiçbir somut çözüm üretilmedi, genel müdürlükten arayanlar oldu ama onları bile pek sallamıyorlar. Kendi ödediğiniz parayla rezil oluyorsunuz. İyi de olsa kötü de olsa 5 yıldız vermezseniz, sonrasında yaşatılan süreçle adeta kendi akıllarınca cezalandırıyorlar