Servis İletişimsizliği Ve Faturalama Hataları Mağduriyeti

13.11.2024 tarihinde şirket aracımı (Dacia Duster) çekici ile bana en yakın bulunan Renault Bika Esenyurt şubesine çektirdim. Aracımızın sorunun ne olduğunun bilmiyordum. Daha sonra servisi arayıp bilgi almak istedim. Onlarda bana diğer gün arıza tespit yapıp arayacaklarını söyledi. Kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. 16.11.2024 Pazartesi tarihinde Silivri'den çıkıp servise gittim kimseye ulaşamayınca. Adının C**** a***** ilgili kişi aracımın Turbo kestiğini çarşamba günü siparişin geleceğini ve işleme başlanacağı söylendi. O Ortalama bu aracın cuma günü hazır olacağının ekstra bir durum olursa bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Bu durumu onayladım. Çarşamba günü aradım yine her zaman ki gibi ulaşamadım. O kişinin dahili numarası 405. C**** adlı kişiye gidip neden telefonlarımı açmadığının neden bilg alamadığımı söyledim. Meşgul olduğunun yeni geldiğini söyledi. Daha sonrasında işlemin uzadığını bana ilettiler yine bu durumu anlayışla karşıladım. Ki o ilgili kişi ben aramadan asla araba hakkında bilgi vermedi aradığımda açmadı ancak ben gidince bilgi alabildim. 27.11.2024 tarihinde aracımın hazır olduğunun gelip almamı söylediler. İlk başta fatura adresinin belirttiğim adrese kesilmesi gerektiğini fatura kesileceği zaman beni arayacağını söyleyen C**** Bey başka bir yere fatura kesmiş. Daha sonrasında bu sorun ile uğraştık. Faturayı düzenledikten sonra yeni fatura kesildi. Ödemeyi yatım. Tam servisten çıkacak iken yapılan işlemlerin ücretine bakarken en yüksek ücret yazılan şeyi iki defa yazıldığını fark ettim Bunu C**** Beye ilettim. Ekteki görselde bunu görebilirsiniz. C**** Beyin bunu kesinlikle art niyetle yaptığını düşünüyorum. Ya da en iyi ihtimal işine hiçbir şekilde önem vermiyor müşterileri mağdur ediyor. Ödeme için muhasebe ile iletişimdeyiz. Gerekli uyarıların C**** a***** adlı kişiye yapılmasını rica ederim.