Biezy Butik’te Ön Sipariş Bilgilendirmesi Olmadan İade Reddi Ve Kargo Kabul Edilmemesi

22 Haziran’da Biezy Butik üzerinden yaptığım alışverişte hem süreçte hem de iade aşamasında çok ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş verirken ürünlerin ön sipariş olduğu hiçbir yerde belirtilmedi. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda, aldıklarımın ön sipariş olduğunu ve 15 gün hazırlanma süresi olduğunu söylediler. Beklemek istemediğimi, iade talep ettiğimi yazdım ancak mesajlarıma yanıt verilmedi, telefonla arayabileceğim bir iletişim numarası da yoktu.

Yaklaşık 20 gün sonra ürünler elime ulaştı, bu kez de iade talep ettiğimde iade kabul etmediklerini söylediler. Tüketici haklarımı yok sayan bu tutum üzerine firmayı temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve eylül sonu iade yapılması yönünde karar çıktı. Bunun üzerine firmadan iade adresini istedim ve verilen adrese Yurtiçi Kargo ile ürünü gönderdim. Üç gün sonra kargo firması beni arayarak gönderinin teslim alınmadığını, firmanın anlaşmalı kargosunun DHL olduğunu söylediklerini iletti. Sipariş verirken ya da adres paylaşırken böyle bir bilgi verilmediği halde, sonradan bu gerekçeyle kargoyu kabul etmediler.

Sonuç olarak, iade ürünüm firma tarafından teslim alınmadığı için kargo bana geri döndü ve şimdi aynı ürünü tekrar göndermek için ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Hem ürün bedelimin iadesini, hem de iade ürünü tekrar göndermek zorunda kalmayacağım şekilde kargomun kabul edilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim kargo ücretinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.