Bianco Lucci Siparişindeki Taşlı Siyah Kazak Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Bianco Lucci’den online olarak verdiğim 195JW4148U numaralı siparişimde yer alan taşlı siyah kazak tarafıma gönderilmedi. Sepetimde ve sipariş detaylarımda bu ürün görünmesine ve ücretini ödemiş olmama rağmen, paket elime dün ulaştığında kazağın olmadığını bugün fark ettim ve aynı gün firma ile iletişime geçmeye çalıştım.

Site üzerinden iade/şikayet bildirimi oluşturdum, telefonla aradım ve WhatsApp hattına da yazdım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini sırasıyla 09.07, 11.37 ve 14.07 saatlerinde aramama rağmen ulaşamadım ve bu aramalarıma dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim ürün gönderilmediği gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen taşlı siyah kazağın bana acilen gönderilmesini ya da ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarından ulaşamama sorununun da giderilerek, sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.