İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Beyyoglu’ndan 3294815288211209 numaralı siparişimle aldığım dört ürünü 1 Ağustos 2026 tarihinde Aras Kargo ile Muğla’dan “Arvato lojistik - beyyoglu ficommerce iade” alıcısına gönderdim. Ürünler arasında Basic Sweatshirt, iki adet Yıkamalı Kısa Kollu Sweatshirt ve Pet Hoodie bulunuyor ve hepsi için aynı iade kodu olan 1314338011109 kullanıldı. İade Kargosu teslim alınmış "Arvato Lojistik Beyyoglu ficommerce iade" tarafından. Ekran görüntüsü ekledim görebilirsiniz. Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu ürünler için iade talebim olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

Ürünleri gönderdiğim tarihten bu yana iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 14 Ağustos Cuma günü WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, e-posta ve diğer iletişim kanallarım da yanıtsız kaldı. İade sürecine dair sistemlerinde “iade edilmesi bekleniyor” ibaresi dışında bir ilerleme göremiyorum.

Aras Kargo üzerinden 6070547325422 takip numarasıyla gönderdiğim bu iadenin en kısa sürede işleme alınmasını, yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ücretimin de hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvuruların da dikkate alınarak sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.