to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Kargo Sorunu
Beyyoglu’ndan 1 adet “Fermuarlı Hoodie Siyah” ürününü satın aldım, ürünü iade etmek için 22 Mart’ta bana verilen iade kodu ile Aras Kargo üzerinden İstanbul’dan geri gönderdim. İadeye ait sipariş numaram 3189697197811848’dir.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Firma, kargonun yanlış adrese teslim edildiğini söyleyerek sorunun kendilerinden değil kargo şirketinden kaynaklandığını, bu durumu da benim çözmem gerektiğini belirtti. Oysa ben ürünü tam olarak kendilerinin verdiği iade kodu ile ve kendi anlaşmalı kargoları üzerinden gönderdim, bu noktadan sonra kargo süreci benim sorumluluğumdan çıkmış durumda.
Tüm bunlara rağmen firma, yaşanan sorunla ilgili yardımcı olmuyor ve iletişimdeki tavırları da oldukça kırıcı ve ilgisiz. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede iade paketinizin kargo firması tarafından yanlış adrese gönderildiği belirtilmiş, sizin tarafınızdan da kabul edilmiştir. (Eklediğiniz ekran görüntülerinde belirtilen alıcı adı ve kargo takip ekranındaki alıcı adı uyuşmamaktadır.) Paketin firmamıza yönlendirilmesi ile ilgili aksiyon alındığı size sözlü olarak ancak firmamıza gelen bir paket bulunmamaktadır. Paketiniz kayıp ise kargo firması ile görüşerek tazmin talebinde bulunmanız veya tespit sağlanarak yeni bir gönderi numarası ile tarafımıza göndermeniz gereklidir. İade depomuza ulaşmayan paketlerle ilgili işlem yapılamamaktadır. Sağlıklı günler dileriz.
