Yanlış Gönderilen Ürün İçin Zorlayıcı İade Ve Tekrar Sipariş Süreci

01.08.2026 tarihinde Beymen online üzerinden verdiğim kozmetik siparişimde, sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün gönderildi. Ürünün yanlış gönderilmesi tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sürecin tüm yükünü bana bırakmaktadır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, yanlış gelen ürün için iade talebi oluşturmam gerektiğini, ürünü kargo ile kendim göndermem gerektiğini, ardından destek mail adresine ayrıca mail atmamı ve sonrasında da doğru ürünü yeniden sipariş etmemi söyledi. Ürünün fiyatı değiştiği için, aynı fiyattan alabilmem adına yeniden kendileriyle mail yoluyla talep oluşturmam gerektiği ifade edildi. Yani kendi hataları için beni tekrar tekrar sipariş, iade ve mail trafiğiyle uğraşmak zorunda bırakıyorlar ve bu işleyişe itiraz ettiğimde de “farklı bir şey yapamayacaklarını” belirtiyorlar.

Firma hatası olmasına rağmen bu kadar zahmetli ve müşteri odaklı olmayan bir sürece zorlanmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, ek bir işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, hızlı ve pratik şekilde düzeltilmesini ve mağduriyet yaşamadan, ekstra uğraşa girmeden doğru ürünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.