Ürün Tedarik Edilemedi, Mağaza Rezervasyonu Yanıltıcı Ve Yetersiz Telafi

23 Aralık 2025 tarihinde Beymen.com üzerinden “Beymen - Mavi Soyut Desenli Kadın İpek Şal” adlı ürünü, yılbaşı hediyesi olarak sipariş ettim. Sipariş numaram bey20251223-12480296. Bir hafta boyunca siparişimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. 29 Aralık Pazartesi akşamı tarafıma ürünün tedarik edilemediğini, bunun karşılığında ise sadece ürün bedelinin %20’si kadar hediye kuponu tanımladıklarını ilettiler.

Ertesi gün, 30 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak online’dan satın aldığım ürünün tedarik edilemediğini, bu nedenle yılbaşı hediyesi için Mall of İstanbul mağazasındaki stoğunda bulunan farklı bir ürünü, leopar desenli ipek eşarbı ayırtmalarını ve işten çıkıp saat 18.00 civarında gelip alacağımı belirttim. Ardından Mall of İstanbul mağazası beni aradı ve G**** Hanım bu ürünü benim adıma ayırdığını söyledi. Ancak akşam mağazaya gittiğimde, ayırtıldığını söyledikleri bu ürünün de satıldığını ve artık temin edilemeyeceğini öğrendim. Buna rağmen şu anda mağaza stoklarını kontrol ettiğimde ilgili ürün sistemde hâlâ mevcut görünüyor. Ürünü ne online kanaldan ne de mağazadan bir haftadır sorunsuz şekilde temin edemedim ve planladığım yılbaşı hediyesi de bu sebeple gerçekleşmedi.

Mağazada yaşanan bu durum karşısında, ürünü ayırdıklarını söylemelerine rağmen ürünü alamamam ve buna rağmen en azından bir mahcubiyet ya da tatmin edici bir telafi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beymen’den, sadece ürün bedelinin %20’siyle sınırlı kalmayan, daha yüksek tutarda bir telafi çeki sunulmasını ve hem e-ticaret hem de mağaza tarafında çalışanların yetkinliklerinin, süreç takibinin ve müşteri memnuniyeti odaklarının geliştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konuda somut adımlar atılmasını istiyorum.