Teslim Edilmeyen Kenzo Çanta Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz’da Beymen online mağazadan 6 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 11204195. Ürünlerden 5’i teslim edildi, ancak Kenzo marka erkek bel çantası tarafıma ulaşmadı. Bu ürünü hediye olarak almıştım ve teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürün uygulama üzerinde “tedarik edildi” olarak görünüyor ve faturası da kesilmiş. Faturanın altında bir günde kargo takip numarası belirtilmiş. Ancak Bir Günde Kargo ile yaptığım görüşmede, böyle bir kodun olmadığı söylendi. Beymen müşteri temsilcileriyle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurdum. Her temsilciden farklı bilgi aldım: Dün görüştüğüm temsilci ürünün çıkışının yapılmadığını söylerken, bugün (3 Ağustos) görüştüğüm temsilci ise ürünün 2 Ağustos’ta kargoya verildiğini ve Beymen Express ile geleceğini belirtti. Kargo kodunun neden benimle paylaşılmadığını sorduğumda ise “Biz de süreci takip edemiyoruz” cevabını aldım. Koskoca Beymen’in bile takip edemediği bir süreci müşterinin nasıl takip etmesi bekleniyor? Ayrıca, müşteriye net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Ürünün ücreti kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi. Daha önce Beymen’den yaptığım alışverişlerde böyle bir sorun yaşamamıştım. Eğer ürünüm gönderilmeyecekse, ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağım.

Mağduriyetimin giderilmesini, Kenzo marka erkek bel çantasının acilen tarafıma teslim edilmesini veya ücretimin iade edilmesini istiyorum.