Beymen'de İzin Almadan Yapılan Para İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Beymen’in online mağazasından New Balance 1906r model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmamama rağmen 7 Eylül tarihinde topuk kısmında açılma ve çıkma sorunu fark ettim ve ürünü ayıplı olduğunu düşünerek özellikle birebir değişim talebiyle incelemeye gönderdim.

Ben özellikle birebir değişim talep etmiş olmama rağmen, hiçbir onayım alınmadan doğrudan ücret iadesi yapılmış. Ürünü severek aldığım için para iadesi değil, aynı modelle değişim yapılmasını istiyordum. Tarafıma danışılmadan bu şekilde işlem yapılması hem mağduriyet yarattı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da önemli bir problem yaşadım. Yaklaşık 60 dakika boyunca görüştüğüm Y***** isimli müşteri temsilcisi, süreçle ilgili beni yanlış bilgilendirdi ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın Beymen’in kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Beymen’in, talebim dışında gerçekleştirilen para iadesi işlemini iptal ederek ayakkabımın aynı model ve özelliklerde birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim sorunları nedeniyle, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve bilgilendirme şekliyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11175868’dir.