Garanti Kapsamında Philips TV Ekran Kararması Reddedildi, Servis Bilgi Vermedi

Garantisi devam eden Philips Ambilight 65pus8309 model televizyonumun ekranında, yaklaşık bir ay önce başlayan kararma problemi nedeniyle 18.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Philips Yetkili Servis Özöztürk Elektronik ile iletişime geçtim. Cihazım, 10 günlük makul olmayan bir gecikme sonrasında 30.09.2026 tarihinde adresimden ancak teslim alındı ve 5 gün serviste kalmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadan, sorun olmadığı iddia edilerek tarafıma geri teslim edildi.

Bu süreçte servis tarafından ne SMS, ne telefon, ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadı; tüm bilgi alma çabalarımı ben bizzat kendim arayarak sürdürmek zorunda kaldım. Sonuçta, ismini yasal süreçte telaffuz edeceğim teknisyen beyefendinin inisiyatifiyle “ekranda problem görülmemektedir” denilerek işlem reddi verilmiş, sadece teslim formu düzenlenmiş ve formda da herhangi bir açıklamaya yer verilmemiştir.

Oysa televizyonumun ekranındaki kararma problemi, ilgili servis ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında da açıkça görülmekte ve farklı personeller tarafından da ekranda problem olduğu kabul edilmektedir. Buna rağmen resmi servis kaydında “sorun yok” denilerek işlem yapılmaması, benim açımdan hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.

Philips merkezinin ve Ankara Keçiören Özöztürk Elektronik yetkili servisinin, televizyonumun ekran kararma arızasını dikkate alarak cihazımın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, sorunun net bir şekilde tespit edilip gerekli onarımın yapılmasını veya gerektiği durumda cihazımın değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçler hakkında zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek ve “arıza yok” şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin tarafıma yazılı ve teknik gerekçeleriyle açıklanmasını istiyorum.

Son olarak, yaşadığım tüm bu mağduriyetler sonucunda "kişisel inisiyatif" olduğunu düşündüğüm durum ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.