Beymen Beauty Studio Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgi Ve Kaba Yaklaşım

Beymen Beauty Studio müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimiydi. Çalışanların birbirinden haberi yok, bazıları hiçbir şey bilmiyor, bilenler ise eksik ya da yanlış bilgi veriyor ve iletişim tarzları da kaba ve ilgisiz bir izlenim oluşturuyor. Bu seviyede dağınık ve hazırlıksız bir müşteri hizmetleri yapısı, Beymen gibi iddialı bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Online’da tükenmiş görünen 4–5 ürün için daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana online stoklarla mağaza stoklarının birebir aynı olmadığını, kendi sistemlerinden mağaza stoklarını görebildiklerini ve bu sayede uzaktan ödeme ile alışveriş yapabileceğimi söyledi. Ben de Antalya’da olmama rağmen İstanbul mağazasındaki 5–6 ürünü bu şekilde uzaktan ödeme yaparak satın aldım.

Ancak bugün yine online’da tükenmiş görünen bir ürün için stok kontrolü yaptırmak ve varsa aynı şekilde uzaktan ödeme ile satın almak istediğimde, bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci mağaza stoklarını göremediklerini, online stokla kendi sistemlerindeki stokların aynı olduğunu iddia etti. Daha önce bu şekilde ürün aldığımı ve bunun mümkün olduğunu açıkça anlatmama rağmen, söylediklerimi dikkate almadan sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve sanki böyle bir uygulama hiç yokmuş gibi davrandı. Aynı marka altında bu kadar zıt uygulama ve bilginin olması, sistemsel bir sorun olmanın ötesinde, müşteriye karşı umursamaz ve saygısız bir yaklaşımın göstergesi.

Bu kadar tutarsız, bilgisiz ve çelişkili bir müşteri hizmetleri yaklaşımı, üstelik ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bana karşı sergilendiğinde gerçekten kabul edilemez ve büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yurt dışında Douglas, Sephora ve Cult Beauty gibi markalardan hem online hem mağaza üzerinden sıkça alışveriş yapıyorum ve hiçbirinde müşteri temsilcilerinin birbirine tamamen zıt bilgiler verdiğine şahit olmadım. Bir uygulama varsa nettir, yoksa da net bir şekilde yoktur; müşterinin aklıyla bu şekilde oynanmaz ve kimse bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımı sineye çekmek zorunda değildir.