Suadiye Beymen Mağazasında Kırıcı İade Reddi Ve Satış Baskısı

Yaklaşık üç ay önce Akasya Beymen mağazasından Kilian Share parfüm satın aldım. Ürünü daha sonra Suadiye Beymen mağazasına iade etmek istediğimde, mağazada çalışan bir kadın personel “biz iade almıyoruz” diyerek hem üslup hem de tavır olarak son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir yaklaşımda bulundu. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu davranıştan son derece rahatsız oldum.

Kullanmadığım ürünü daha sonra Akasya mağazasına iade ettim. Burada da şikayet yazmamam için Akasya’daki Kilian standında çalışan bir personel bana tester ve parfüm Sample vererek adeta gönlümü almaya çalıştı. Ancak hem Akasya hem Suadiye mağazalarındaki bu satış baskısı, müşterilere karşı mesafesiz ve ikinci sınıf insan muamelesi hissettiren yaklaşım kabul edilebilir değil. Mağazada rahatça gezemiyor, her an bir şey satılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca ürüne ait fiş/fatura olmasına ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen iade sürecinde zorluk çıkarılması da güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Suadiye mağazasındaki çalışan personelin konuşma tarzı ve üslubu için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Müşteriye yaklaşım, iletişim dili ve iade süreçleri konusunda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.