Siparişim Kargoya Verilmedi, Bildirimsiz İptal Edildi Ve Şikayetim Kayıda Alınmadı

11 Mart 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden indirimli olarak yüksek fiyatlı, lüks bir cilt bakım cihazı satın aldım. Sipariş numaram BEY20260311-13296300’dür. Ancak ürün günlerce hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Beymen.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ben arayıp sormasam siparişim beklemeye devam edecek, kimse beni bilgilendirmeyecekti. Her defasında yalnızca oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir sorumluluk da alınmadı. Dördüncü kez aradığımda da yine aynı şekilde ilgilenilmedi ve 17.03.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Beymen.com’a güvenerek, lüks segmentte ve yüksek fiyatlı bir ürün tercih etmişken, yaşadığım bu süreçte firmanın hiçbir inisiyatif almaması, sanki müşterinin mağduriyeti kendisini ilgilendirmiyormuş gibi davranılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. O zaman biz neden Beymen’e güvenip buradan alışveriş yapıyoruz, Beymen.com’a güvenip alışveriş yapılmaması mı gerekiyor sorusunu kendime sorar hâle geldim.

Ayrıca çağrı merkezi yetkilisine bu konudaki memnuniyetsizliğimi iletip şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, bunu da yapamayacağını söyledi. Kendi müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bile şikayetimi bırakamıyorsam, mağduriyetimin giderilmesini talep edemeyeceksem, müşteriler olarak neden Beymen.com’dan alışveriş yapalım?

İndirimi fırsat bilerek aldığım bu ürünün tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, süreç boyunca ilgisiz kalınması ve şikayetimin dahi kayıt altına alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün aynı şartlar ve fiyatla yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.