İlk Yıkamada Çekilen Siyah Pantolonlar Ve Beymen Club’un Yetersiz İletişimi

18 Mayıs tarihinde Beymen Club’dan aynı modelden, ikisi lacivert, ikisi siyah olmak üzere toplam dört adet pantolon satın aldım. Pantolonların hepsi etiketinde belirtildiği şekilde, aynı derecede ve aynı programda yıkandı. Lacivert pantolonlarda hiçbir problem yaşanmazken, siyah pantolonlar ilk yıkamadan sonra hem boydan hem de eninden ciddi şekilde çekti ve bu nedenle kullanılamaz hâle geldi. Siyah pantolonları sadece bir kez giyip, lacivertlerle birlikte ilk yıkamadan sonra bu sorunla karşılaştım.

Biz de İstanbul’a döndüğümüzde, Temmuz ayı başında siyah pantolonları Beymen Club İstinyePark mağazasına götürerek durumu ilettik. Ürünlerin incelemeye alınacağı ve 30 gün içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Yaklaşık 25 gün sonra bilgi almak için aradığımda incelemenin hâlâ devam ettiğini öğrendim. Bugün itibarıyla bir aylık süre dolunca tekrar aradığımda, ancak o zaman incelemenin sonuçlandığını ve pantolonlarda herhangi bir sorun olmadığı, yaşanan çekmenin kullanıcı hatasından kaynaklandığı bilgisini verdiler. Biz aramasak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağını, süreci tamamen bizim takip etmek zorunda kaldığımızın da bu vesileyle ortaya çıktığını belirttiler.

Aynı model lacivert pantolonlarda hiçbir sorun yaşanmamışken, yalnızca siyah pantolonların ilk yıkamada bu kadar çekmesi ve yıkamanın etikete tamamen uygun yapılmış olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de Beymen Club markasına olan güvenimizi zedeliyor. Siyah pantolonlar şu anda giyilemeyecek durumda olduğu için, hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, incelemenin bu durum göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve çekme yapan siyah pantolonların değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.