İade Sürecinde Kapalı Kredi Kartına Peşin Ödeme Ve Sürekli Banka Yönlendirmesi

27 Nisan’da Beymen online mağazadan iki adet ürün satın aldım, bunlardan jean pantolon olan ürün büyük geldiği için mağazaya gidip değişim yapmak istedim ancak mağaza çalışanları online alışveriş olduğu için değişim yapılamayacağını, sadece kargo ile iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü 8 Mayıs’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Bu süreçte alışverişi yaptığım kredi kartını kapatmıştım ve iade öncesinde Beymen çağrı merkezini arayıp özellikle bunu belirttim. Görüştüğüm temsilci, iadeniz kendilerine ulaştığında beni arayıp IBAN numarası isteyeceklerini söyledi. Ancak 11 Mayıs’ta gelen mesajda, iadenin kapalı olan kredi kartıma 1.474,28 TL olarak peşin şekilde yapıldığı bilgisi yer aldı.

Toplamda üç kez Beymen çağrı merkezini aramak zorunda kaldım, her seferinde durumu baştan anlatmama rağmen son olarak “bankanızla görüşmeniz gerekiyor” denildi. Önceden özellikle arayıp kartın kapalı olduğunu belirtmiş ve IBAN üzerinden iade edilmesini talep etmiş olmama rağmen, tekrar bankayla uğraşmak zorunda bırakılmam, üstelik çağrı merkezine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika beklemem beni ciddi anlamda mağdur ve pişman hissettirdi. Bu yaşadığım süreç, ürünleri nereden aldığımı sorgulatır hale getirdi; kendilerinin daha basit gördüğü markalar bile bu kadar uğraştırmıyor.

Beymen’den beklentim, beni tekrar bankaya yönlendirmek yerine, benimle telefonla iletişime geçerek IBAN bilgilerimi almaları ve iade tutarını doğrudan banka hesabıma yatırmalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.