Beymen Club'dan Alınan Siyah Kot Pantolonda Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Marina AVM Beymen Club mağazasından yaklaşık 2 ay önce siyah bir kot pantolon aldım. Pantolonu sadece günlük olarak, toplamda ikinci kez giydiğimde kumaşın üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını asla kabul edemiyorum.

Sorun üzerine Beymen Club mağazasına gittim, ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucuyla ilgili bana kimse dönüş yapmadı, sonucu bugün ben arayıp sormak zorunda kaldım. Telefonda tarafıma üründe kalite hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sadece iki kez giyilmiş bir pantolonda bu şekilde beyaz çizgiler oluşmasını nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini anlamıyorum.

Uzun süredir Beymen Club müşterisiyim ve her alışverişimde ciddi tutarlarda, 15-20 bin tl civarında harcama yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında markanın tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Siyah kot pantolonum için ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, marka algımı ciddi anlamda zedeledi.