İade Reddedildi, 10 Gün Bekleme Ve Aşağılayıcı Üslup

23.01.2026 tarihinde Nişantaşı Beymen mağazasından 68641153 müşteri numarasıyla bir çift ayakkabı satın aldım. 31.01.2026 tarihinde iade işlemi için bu kez Beymen Tersane İstanbul mağazasına gittiğimde, kasada POS cihazı üzerinden iade işlemi yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Kasadaki görevli hanımefendi, başka müşterilerin iadelerinde sorun olmadığını, sorunun bende olduğunu ima eden bilmiş ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Bu durumun müşteriden değil, sistemden veya firmadan kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, hem mağdur edildim hem de “İşlemi yapmayacağız, manuel yapacağız, o da 10 iş günü sürer” denilerek beklemeye mecbur bırakıldım. Ben ürünü iade ederken, kredi kartıma ödemenin anında veya makul bir süre içinde yansımasını beklerken, 10 iş günü gibi uzun bir süre söylenmesi ve sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu çözmeye çalıştıklarını ve yardımcı olacaklarını belirttiler; ancak şu an itibarıyla iade işlemi hâlâ tamamlanmadı ve beklemeye devam ediyorum. 68641153 numaralı müşteriniz olarak, Tersane İstanbul mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumun incelenmesini, kredi kartıma yapılması gereken iade tutarının gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.