İade İşlemi İçin Mağazaya Tekrar Gidilmesi Zorunluluğu

Beymen Ankamall Ankara mağazasından oğlum, yaklaşık bir hafta önce babasına hediye olarak cüzdan ve kemer aldı. Eşim ürünü beğenmediği için bugün iade işlemi için mağazaya gitti ancak yaşanan süreç hem Beymen markasına hem de müşteriye verilen değere yakışır bir deneyim olmadı.

İade için kasaya gittiğinde görevli personel, elinde telefonla ilgilenerek yüzüne dahi bakmadan, iade işlemini yapacak görevlinin saat 15.00 ya da 16.00 civarında geleceğini, o saatte tekrar gelmesi gerektiğini söylemiş. Açıkçası Beymen gibi kurumsal bir markada iade işlemini sadece tek bir personelin yapabiliyor olması ve müşterinin bu yüzden ikinci kez mağazaya gitmek zorunda bırakılması bize hiç profesyonel gelmedi.

Ben, özellikle kasadaki görevlinin bu davranışı ve iletişim tarzı nedeniyle uyarılmasını ve gerektiğinde tüm personelin iade süreciyle ilgili yetkin şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Beymen gibi bir markanın, müşterisini böyle basit bir işlem için mağazaya tekrar tekrar yönlendirmeden, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunmasını bekliyorum.