İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

29.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Ankara Cepa AVM Beymen Business mağazanıza, bana hediye olarak alınan ürünleri iade etmek için gittim. Kasada bulunan iki kadın çalışan, iade talebimi ilettiğimde ürünü benim satın alıp almadığımı sordu. Ürünü benim almadığımı söyleyince, iadenin yalnızca ürünü satın alan kişi tarafından yapılabileceğini, benim iade yaptıramayacağımı belirttiler. Sadece değişim yapabileceklerini söylediler; ancak biri 3 XL, diğeri 2 XL olan polo yaka erkek ürünlerinin ikisinin de bana çok dar olduğunu ifade ettim ve bu nedenle ürünlerimi alıp mağazadan çıktım.

Hediyeleri kız kardeşimin satın aldığını ve iadenin de kız kardeşimin kartına yapılmasını istediğimi kendilerine ilettim. Bugün, 31.01.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arasında kız kardeşim mağazaya giderek iade için tekrar başvuruda bulundu, ancak yine iade işlemi yapılmadı.

Bunun üzerine, 31.01.2026 saat 16.10 civarında 0530********08 numaralı telefonu aradım ve mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen M***** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım süreci anlatmaya çalışırken, konuşmamın başında beni hatta beklemeye aldılar ve bir süre beklettiler; ardından ben telefonu kapatıp tekrar aradım. İkinci aramamda da M***** Hanım’a olayı anlatmaya çalıştığımda sözlerimi sürekli kesti; olayın akışını anlatırken “Ben de mağazadaydım, duydum, öyle bir şey olmadı.” diyerek beni adeta yanlış beyanla itham etti. Hem sözlerimi kesmesi, beni dinlememesi hem de bu ithamı son derece saygısız ve kaba bir tutumdu.

Ben, hediyenin kız kardeşim tarafından satın alınmış olması sebebiyle ürün bedelinin kız kardeşimin kartına iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, mağaza müdür yardımcısı M***** Hanım’ın bu süreçte sergilediği saygısız, kaba ve suçlayıcı tavır nedeniyle de şikayetçiyim. Beymen gibi bir markaya yakışmayan bu davranışın Cepa şubesindeki kamera görüntüleri ve varsa telefon görüşmesi ses kayıtları incelendiğinde net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum. Tarih ve saat bilgilerini özellikle belirttiğim bu olayla ilgili olarak, hem iade talebimin yerine getirilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.