Hediye Notlu Siparişim Paketsiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Beymen Online üzerinden Haus 34 marka küllük satın aldım ve siparişi oluştururken hediye notu da ekledim. Siparişin Beymen’in iş ortağı tarafından tedarik edildiğini ise ancak teslimat sonrasında öğrendim. Hediye notu bulunmasına rağmen ürün, herhangi bir hediye paketi yapılmadan, hediye olarak sunulamayacak şekilde, sade bir biçimde 7 Eylül’de tarafıma teslim edildi.

Bu durum üzerine Beymen Müşteri Hizmetleri’ni arayarak eksik olan hediye paketinin herhangi bir Beymen mağazasında tamamlanıp tamamlanamayacağını sordum. Hediye paketinin ücretini ödemeyi de özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Siparişin bir iş ortağı tarafından gönderilmiş olması, benim açımdan Beymen’den alışveriş yaptığım gerçeğini değiştirmemektedir. Satın alma işlemini Beymen markasına ve yıllardır oluşturduğu hizmet standardına güvenerek gerçekleştirdim. Bu nedenle, siparişin hazırlanması, hediye notu bulunan bir ürünün hediye formatında gönderilmesi ve teslimat sonrasındaki müşteri deneyiminin sorumluluğunun da Beymen’e ait olduğunu düşünüyorum.

Hediye notu eklenmiş bir siparişin paketsiz, hediye olarak sunulamayacak şekilde gönderilmesi başlı başına bir hizmet eksikliğidir. Buna ek olarak, bu eksikliğin mağazada, hatta ücret karşılığında dahi giderilememesi, müşteri memnuniyeti bakış açısıyla kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine kesin bir dille yardımcı olunamayacağını söylemesi de Beymen’den beklediğim müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu deneyim ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ürünü iade edeceğim. Konunun yalnızca bir paketleme talebi olarak değil, Beymen’in marka vaadi, sunduğu hizmet standardı ve müşteri memnuniyeti açısından ele alınmasını; gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.