Beymen Online’da Hediye Kartı Fiziksel Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Paket Seçeneği

18 Nisan’da Beymen Online üzerinden, hediye paketi seçeneğini de işaretleyerek toplam 25.000 TL tutarında bir hediye kartı/alışveriş yaptım. Sipariş numaram bey20260418-13644293. Ürünler tedarik aşamasında görünmeye devam edince durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve burada yaşadığım şey karşısında açıkçası şaşkınlığa uğradım.

Görüşmede, aldığım hediye kartının sadece mail yoluyla iletileceği, yani bu yüksek tutarlı hediyeyi bir organizasyonda karşı tarafa e-posta şeklinde sunmam gerektiği söylendi. Oysa alışveriş sırasında adres girişi ve hediye paketi seçeneği bulunuyordu; ben de bunu görerek fiziksel bir kartın, hediye paketiyle adresime gönderileceğini varsaydım. Bu yüzden kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, ürün özelliklerini okumam gerektiğini söylediler. Ben de bu durumda ya adresime sembolik de olsa fiziksel bir kartın, hediye paketiyle gönderilmesini, bunu yapamıyorsanız da ödediğim 25.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim; ancak hem fiziksel kart gönderiminin hem de iadenin imkansız olduğu söylendi. Bu yaklaşımı ve sürecin tamamını Beymen gibi bir markadan beklemediğimi, yaşadığım deneyimi tamamen olumsuz bulduğumu özellikle ifade etmek istiyorum.

Sonuç olarak, alışveriş esnasında sunulan adres ve hediye paketi seçeneklerinin yarattığı algı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişime ilişkin olarak ya adresime hediye paketiyle fiziksel bir hediye kartı gönderilmesini ya da bu mümkün değilse, ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.