Hasarlı Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

07 Mart 2026 tarihinde Beymen.com mobil uygulaması üzerinden, Bekaliving satıcılı üçlü orta sehpa siparişi verdim. Toplam 42.693 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim 10 Nisan 2026 tarihinde Karaköprü/Şanlıurfa, Esentepe Mahallesi 309. Sokak Esensaray Apartmanı altı No:1/A adresine teslim edildi; ancak ürün daha ilk teslimatta hasarlı bir şekilde elime ulaştı ve bu hasarlı ürünle ilgili olarak bugüne kadar herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. İlgili sipariş numaram BEY20260307-13262539’dur.

Ürünün hasarlı gelmesi üzerine aynı gün Beymen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemde, durumu detaylı şekilde açıklayan bir e-posta göndermem gerektiği belirtilerek tarafıma bir e-posta adresi paylaşıldı. Ben de verilen adrese aynı gün içerisinde, gerekli açıklamaları ve şikayetimi içeren e-postayı ilettim. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın ne Beymen.com ne de Bekaliving firması tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Satın aldığım ürünün hasarlı olması bir yana, müşteri hizmetleri sürecinde tamamen yanıtsız bırakılmam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Bu durumun, hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, hasarlı ürünün iadesi veya değişimi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.