to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Yanıt Alamama Ve İletişim Sorunu
10.02.2025 tarihinde Beymen’den hediye olarak bana berghoff gem retro 15 cup mint green filter coffee machine marka/modelinde bir filtre kahve makinesi satın alındı. Ürün, Beymen’e kayıtlı bir fatura ile tarafıma hediye edildi. Yaklaşık bir yılın sonunda makine kendi kendine açılmaya ve kahve haznesini ısıtmaya başladı. Ayrıca kahve haznesinin dokusu bozuldu ve yıkayınca çıkmayan bir desen oluştu. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olduğu için yetkili firma olan Lucky Art Stardekor’a gönderdim.
Makine 12.03.2026 tarihinde kargo ile Lucky Art Stardekor’a teslim edildi. Bu tarihten itibaren firmayı sürekli telefonla arıyor, e‑posta gönderiyor ve WhatsApp hattından yazıyorum. Ancak ilgili kişilere ulaşmakta çok zorlanıyorum, cihazla ne yapıldığı ve sürecin ne kadar süreceği ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Her defasında “haftaya dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve ürünüm hakkında belirsizlik devam ediyor.
Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, arızalı makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili yaşadığım iletişim problemleri ve bilgi alamamam nedeniyle ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.
Firma herhangi bir arıza tespit etmediğini makineyi geri yollayacağını iletti. Kahve makinesi bugün kargo ile elime ulaştı. Kahve makinesinde kırık bulunuyor. Ben firmaya iletirken makine sağlamdı. Kargo kutusu ve cihaz komple ıslak geldi. Videoyu ekliyorum. Kahve potu aynı herhangi bir değişiklik yok. Arızalı makinede herhangi bir işlem yapılmamasının yanında bir de kırık geldi. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Luckart, Stardekor, Beymen
